Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Вернуть или поменять на другой товар

я купил сенсорный телефон.он оказался не удобный и не понравился мне.его можно вернуть или поменять на другой?

15 апреля 2013, 10:22, Алексей Попов, г. Курск

Анастасия Кустарева

Юрист, г. Воскресенск

Здравствуйте, Алексей!

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав
потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара
имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий
оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного
чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара
документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские
показания.

приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих
обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет
приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо
обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше
оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух
экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором
экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и
возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять
заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым
уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке)
магазина (отдела) продавца.

15 апреля 2013, 10:31

Анастасия Кустарева

Юрист, г. Воскресенск

Анастасия тот документ, который Вы хотите приложить
ниже к своему ответу, как раз и говорит о том что телефон входит в
данный перечень и НЕ подлежит возврату и обмену, не вводите в
заблуждение клиента.

Действительно, признаю свою ошибку, не сразу обратила внимание.

15 апреля 2013, 10:50

Светлана Семилетова

Юрист, Компания "Юридическая компания "Лексбург"", г. Санкт-Петербург

Технически сложный товар, к которому относится сенсорный телефон, при условии, что нет нареканий к его качеству, обмену и возврату не подлежит.

15 апреля 2013, 10:32

Владимир Малыхин

Юрист, г. Санкт-Петербург

Анастасия тот документ, который Вы хотите приложить ниже к своему ответу, как раз и говорит о том что телефон входит в данный перечень и НЕ подлежит возврату и обмену, не вводите в заблуждение клиента.

15 апреля 2013, 10:38

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике?

Купил новый монитор. Дома обнаружил брак. Сдал его в магазин на второй день после покупки. Они проводили диагностику в авторизированном сервисе 12 дней и вернули монитор с отказом, так как сервис не нашел заявленный брак. Я съездил в этот сервис сам, показал брак, они признали этот брак, но теперь ждут решение от производителя. Подскажите, пожалуйста, по закону я имею 15 дней на возврат средств или обмен новый товар при браке технически-сложного товара. Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике? В сервис второй раз я уже сдавал как физическое лицо и жду от них акт, чтоб потом предоставить его в магазин. Ремонт мне не интересен. Волнует вопрос именно этих 15 дней. Так как они кончаются завтра, а акт не факт что завтра будет.

12 февраля, 17:54, вопрос №4856252, Андрей, г. Москва

0 ответов

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

12 февраля, 10:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

2 ответа

Международное право

Или, может, в принципе, поменять фамилию в паспорте РУз через посольство?

Здравствуйте! Я уроженец Узбекистана, уже свыше пяти лет являюсь гражданином РФ, 7 лет в России в целом. Школу закончил в РФ, и колледж закончу здесь же. Так получилось, что за мной, оказывается, осталось сохранено гражданство Узбекистана. Проблема вот, в чем: я поменял фамилию в РФ, и в документах в РФ, и хочу поменять ее в документах Узбекистана. По сути говоря, в посольстве я могу спокойно поменять паспорт, но, не знаю, можно ли фамилию. В виду того, что в Узбекистане запрещено второе гражданство в принципе, этот процесс оказывается слишком сложным. Но, в виду известной нам всем ситуации в РФ, для подстраховки хочется все же остаться ещё и с другим гражданством, "на всякий пожарный". Так вот, подскажите пожадуйста, возможно ли в посольстве РУз в РФ поменять фамилию на основе данных из гражданства РФ? Или, может, в принципе, поменять фамилию в паспорте РУз через посольство?

12 февраля, 07:23, вопрос №4855333, Святослав, г. Ярославль

1 ответ

Гражданское право

Здравствуйте, скажите пожалуйста могу ли я выписаться с квартиры сына он (собственник), и прописаться в другую квартиру к матери при этом поменять паспорт можно это сделать одновременно?

Здравствуйте, скажите пожалуйста могу ли я выписаться с квартиры сына он (собственник),и прописаться в другую квартиру к матери при этом поменять паспорт можно это сделать одновременно?

11 февраля, 23:41, вопрос №4855157, Татьяна, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат

Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?

11 февраля, 20:33, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва

1 ответ