Заказ в интеонет-магазине

Добрый день!Подскажите,пож.,как поступить:01.12 сделала заказ в интернет-магазине Магазин пряжи Best for Me на два каталога с предоплатой(оператор меня уверил,что так дешевле,чем наложенным платежом,т.к.я раньше у них делала заказы наложенным платежом) на сумму 3600р.02.12 присылают подтверждение сумма 3977р.09.12 оплачиваю на карточку,номер карточки выслала оператор,получила подтверждение,что деньги получены и через 2дня посылку отошлют и напишут почтовый индентификатор для отслеживания посылке в интернете.На этом и все:сегодня 22.12 посылки на почте нет,интернет-почта не отвечает,все телефоны их обзванила - молчат.Как мне быть и ,что делать в данной ситуации?Чек о переводе денег в наличии.