Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат телефона
Купил телефон через три дня обнаружил что динамик хрипит вернул в магазин его отправели на экспертизу через 20дней сказали что дифект необнаружен и менять его несобераються!как мне быть ?
Закажите независимую экспертизу, если она подтвердит дефекты обратитесь в суд. В суде взыщете понесенные вами издержки.
Здравствуйте Сергей!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Вы вправе оспорить результаты экспертизы, либо произвести независимую:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Далее, Вы вправе обратиться в суд, в порядке ст. 17 Закона.
С уважением, Надежда.
отправели на экспертизу через 20дней сказали что дифект необнаружен
Серега Лапшин
речь скорее всего ведет не о экспертизе, а о проверке качества! Какой документ вам дали по итогам? Итог экспертизы- это заключение, которое делает эксперт, а проверку качества как правило делают силами магазина!
Требуйте, что бы они за свой счет провели экспертизу!
Сергей, если вы не согласны с экспертизой, проведенной магазином, вы можете произвести экспертизу у независимого, на ваш взгляд, эксперта (думаю, можно в любой ремонт или сервис обратиться, только обязательно попросите, чтобы результаты были зафиксированы в письменной форме. Результаты покажите продавцу. Если и в таком случае реакции не последует, Вы можете обратиться в суд, чтобы судья выбрал, какой экспертизе из проведенных верить.