Была покупка через интернет нет товара и денег

заказала товар через интернет (одноклассники) предварительно с продавцом созвонились оплатили переводом с карты на карту (квитанция об оплате есть) товар в течении месяца не пришел. Запросили вернуть деньги и в итоге уже месяц нет перевода на наш счет. постоянные отмазки о не переводе денег. что делать и куда идти с таким вопросом в полицию или а прокуратуру и что я могу с нее потребовать