8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как поменять некачественный товар?

Добрый день!

Я купила электронную книгу 1 июля, в одном из магазинов DNS. После 3х месяцев использования книга просто перестала работать. Зависла и не на какие команды не реагировала. Я принесла обратно в магазин, мне предложили отдать в сервисный центр. После 15 дней ремонта я получила свою книгу. Прошло 1,5 месяца книга снова стала зависать и в итоге снова перестала работать! Если я ее опять понесу в магазин, мне опять предложат ремонт?! я не хочу. Как мне вернуть деньги или поменять на другую. Какие у меня права? СПАСИБО.

, Диана, г. Екатеринбург
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Если я ее опять понесу в магазин, мне опять предложат ремонт?! я не хочу. Как мне вернуть деньги или поменять на другую. Какие у меня права? СПАСИБО.

Диана

Добрый день Диана!

Так как данный товар является технически сложным его обмен или возврат возможен в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом под существенным недостатком понимается :

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Соответственно из того, что вы сказали- данный недостаток выявился вновь после его устранения. Пишите претензию и требуйте возврат денежных средств либо обмена товара в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?
Добрый день! Заказ оформлен в интернет магазине. Привезли, оплатили по безналу, штрихкод на коробке совпадал. При вскрытии упаковки обнаружили не тот товар. Продавец подтвердил пересорт и заявляет отсутствие данного товара на складе, предлагает оформить возврат ДС. Но товар (стол) нужен, а на сайте он сейчас дороже. Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?
, вопрос №4859636, Марина, г. Москва
Недвижимость
Здравствуйте, после слов с дочерью ей 27лет, она поменяла замок в двери, в квартире прописаны мой отец, сын 15 лет, дочь 27лет, я мать
Здравствуйте, после слов с дочерью ей 27лет, она поменяла замок в двери, в квартире прописаны мой отец, сын 15 лет, дочь 27лет, я мать . Квартира давалась папе на работе в 1980 году, она не в собственности. Сын и папа живут со мной в другом месте , нам нужен доступ в эту квартиру . отец мой , полностью слепой инвалид. Что мне сделать ?
, вопрос №4859334, Мария, г. Москва
Защита прав потребителей
Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников?
Здравствуйте! Приобрели в интернет-магазине "Красное золото" (Краснодарский край) партию банок красной икры (12 шт по 140 г по 500р каждая) и весовую красную икру общей стоимостью 8800 р. После вскрытия банки выяснилось, что икра поддельная по всем признакам - внешним, вкусовым и дополнительно примененным способам домашней проверки. Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников? Посылку получили сегодня, 14.02.26 г, в CDEK, чек сохранился.
, вопрос №4858548, Наталья, г. Воронеж
1150 ₽
Недвижимость
Мы (5 этаж) и 6 этаж согласны поменять стояк даже за свой счёт без управляющей компании, но 4 этаж пенсионерка ни в какую
Здравствуйте! Проживаем в 9 этажном доме 89 года постройки. Коммуникации в плохом состоянии, особенно нас беспокоит кухонный канализационный стояк. Квартира малосемейка, канализационный стояк туалета и в кухне разные. Кухонный стояк постоянно засоряется, так как за все эти годы его ни разу не меняли, меняют только кусками, когда где-то ржавеет труба насквозь и начинается течь. В стояке огромные каменистые наросты от плохой воды и отложения жира от посуды, осталось маленькое отверстие, которое еле пропускает воду, фото прилагаю. Мы проживаем на 5 этаже, засоры стабильно случаются в середине стояка, страдаем мы, 6 и 4 этаж. У нас постоянный потоп, всё идёт в раковину, потом через раковину, регулярные вызовы аварийки. Мы (5 этаж) и 6 этаж согласны поменять стояк даже за свой счёт без управляющей компании, но 4 этаж пенсионерка ни в какую. Причина отказа - на 3 этаже живет должница-пенсионерка, долгов свыше 400 тыс, она никого не пускает в квартиру, менять за свой счет тем более ничего не будет, а слесаря из аварийски сказали, что нет смысла менять, если не поменяет этаж ниже, так как если будет засоряться на нижнем этаже, вода будет подниматься в раковину этажа выше, то есть если 3 этаж не поменяет, то из-за узкого отверстия в стояке постоянно будет засор на 3 этаже, а вода из канализации будет идти в раковину 4го. То есть круг замкнулся, мы теперь по этой же причине не можем поменять у себя кусок, так как будет идти всё к нам. Отправила заявку в управляющую компанию на замену стояка полностью с 1 по 9 этаж, описала ситуацию со стояком, приложила фото, написала, что мы даже не можем в отпуск уехать, так как рванёт в любой момент, мы согласны даже оплатить материал, лишь бы поменяли, на что управляющая компания сослалась на общее собрание жильцов, якобы решайте на собрании присылайте в УК результат собрания (ответ прилагаю). В доме 144 квартиры, разумеется, наш стояк никого не интересует и общее собрание из-за него делать никто не будет. Мы не из-за своей прихоти просим поменять, а потому что ситуация уже невыносимая, мы постоянно на панике, никуда надолго не уйти и не уехать, нужно постоянно быть где-то рядом и в любой момент быть готовым сорваться на потоп. Подскажите, пожалуйста, как воздействовать на управляющую компанию и добиться замены стояка без общего собрания, куда обращаться дальше.
, вопрос №4858347, Анастасия, г. Казань
Исполнительное производство
Гражданин Иванов поменял фамилию и имя в июле 2019 г
Гражданин Иванов поменял фамилию и имя в июле 2019 г. на Сидорова. В июне 2020 г. переехал в другой регион России. В декабре 2024 г. Суд выносит решение о взыскании с Иванова 215 тыс. руб. по прежнему адресу регистрации. В феврале 2026 г. Сидоров недополучил 50% пенсии. Приставы по ИП оформленного на Иванова. Что делать?
, вопрос №4858182, Людмила, г. Ростов
Дата обновления страницы 04.01.2015