Возврат денег за бракованный товар

Уважаемая Людмила! Ваш вопрос находится в обработке.

Правомерны ли наши требования и действия сотрудников магазина?

Людмила

Да, ваши требования абсолютно правомерны, так как Вам продали бракованную продукцию

Вы вправе требовать назад уплаченные Вами денежные средства, при этом продавец обязан вернуть их Вам в течении 10 дней со дня получения претензии

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.(

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Добрый день Людмила!

Правомерны ли наши требования и действия сотрудников магазина?

Людмила

Ваши требования правомерны! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей — при обнаружении в товаре недостатков, потребитель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец не может ограничить покупателя в данном праве! 
Если вы хотите их сдать и вернуть деньги- вы имеете на это полное право!
Вы писали, что вами было оформлено заявление, на что конкретно?

Советую Вам написать претензию, если из вашего заявления не вытекает, что вы требуете вернуть Вам деньги! В претензии укажите основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а так же срок удовлетворения данных требований — в течении 10 дней (статья 22 ЗЗПП). 
Претензию необходимо оформить в 2х экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о принятии(ФИО, должность, дату, печать).

По истечении 10 дней если ответ предоставлен Вам не будет  - вы имеете право обратиться в суд(также если Вам откажут).

Здравствуйте! Да, Вы все правильно сделали, а вот продавец слукавил по поводу:

что мы можем сдать их только на обмен.

Людмила

На самом деле на основании Закона о защите прав потребителей ст.18 Вы вправе заявить любое из нижеперечисленных требований:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте Людмила!

Вы правы. Действия сотрудников магазина — неправомерны. Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Это право потребителя — требовать возврат денег или обмен товара. Обратитесь к Продавцу еще раз, только уже с письменной претензией, в которой отразите свое требование о возврате денег. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. В суде дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% в пользу Потребителя (ст. 13 Закона).

С Уважением, Надежда.

Здравствуйте, Людмила"

Вы пишете:

«Продавец сказала, что заявление будут рассматривать в офисе, и что заведующая магазином предупредила, что мы можем сдать их только на обмен. Поскольку в наличии такие стулья могут быть в Мурманске не ранее чем через месяц, они изготавливаются в Питере, а нам не на чем сидеть, то мы бы хотели вернуть деньги за этот брак и купить другие стулья в другом магазине. Правомерны ли наши требования и действия сотрудников магазина?»

Ваши требования правомерны в части требования возврата уплаченных за стулья денег. 

В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать как замены товара ненадлежащего качества, так и возврата  уплаченных за товар денег. Напишите продавцу письменную претензию с требованием уернуть деньги. Ждите 10 дней. Если откажут или промолчат, можете в судебном порядке истребовать то же самое + компенсацию морального вреда (ст. 13 того же закона) и 50 % штрафа от присужденной к выплате Вам суммы. Получив Вашу претензию, надо полагать что продавец не станет ждать, чтобы Вы обратились в суд и удовлетворит Вашу просьбу.

Здравствуйте, Людмила!

Да, ваши требования правомерны на основании ст.18 ФЗ о защите прав потребителей. Вы можете требовать возврата денег. Претензию нужно оформить в письменном виде, изложить хронологию событий и дать ссылки на статьи закона о защите прав потребителей. Направить претензию по почте заказными письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца или вручить нарочно с отметкой принявшего ФИО, штамп организации и номер входящего.

Если в течение 10 дней с момента получения заявления вам не ответят или ответ вас не удовлетворит, то обращайтесь в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по вашему месту жительства, госпошлиной не облагаются. В иске требуйте возврата уплаченных средств, неустойку за просрочку исполнения обязательства по возврату денег и компенсацию морального вреда.

Желаю удачи!

Людмила здравствуйте! Согласно ст. 18 ЗоЗПП 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, не подлежит возврату или обмену:  мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Таким образом если вами куплен комплект, то по вашему требованию вам должны возвратить деньги за весь товар, если покупали по отдельности то только за испорченный товар. 

• 1. Претензию подали 08 января2015 года- ст 22 закона срок на возврат денег 10 дней- по правилам ст191гк РФ с 19 января 2015 года магазин на основании ст23 закона обязан выплатить дополнительно пени в размере 1 процент от суммы товара за каждый день просрочки.
  
• 2.Хотят проверку качества товара на основании ст18 п5 закона пусть проводят в вашем присутствии — все действия в течении 10 дней невзирая на праздники
• 3. Ваши требования правомерны- не выполнять в срок — не тратьте силы и время и подавайте в суд
• Удачи!!!