Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за товар в течении гарантированного срока
купил смартфон htc,который в течении гарантии по ремонту-сломался, сдал на ремонт, вернули в таком же состоянии в котором был,написал претензию на имя директора мтс, взяли на повторный ремонт т.е. ещё на 45 дней,что доставляет мне не удобства, хочу вернуть деньги за смартфон. Первый шаг?
Согласно закона о защите прав потребителей ст. 18 пункт 1
«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. „
в случае если в совокупности сроки ремонта составили больше 30 дней, то Вы имеете право обменять товар или расторгнуть договор купли-продажи.
Первый шаг Вы сделали претензию написали. Ответ на претензию получите в течении 10 дней.С уважением, Александр.