Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат поврежденного покупателем товара
Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация.....Я продавец в магазине, и мне хотят вернуть товар в связи с тем, что дома вроде бы как обнаружили брак (вмятину на водонагревателе), но при осмотре в магазине этого не увидели.Хотя мы в своем магазине бракованный и мятый товар не выставляем, и я за этим пристально слежу.Товар я обратно не приняла, и покупатель сказал, что он все равно привезет мне этот водонагреватель и будет обращаться в суд.../Ответьте пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?Должна ли я принять товар обратно?Какие документы я должна составить (акт о повреждении товара или еще что то)?
Извините, при доставке товара подписывался ли акт( если да, то покупатель согласился его принять. Если иных доказательств нет, то доказать, что товар был поврежден покупателем можно только в судебном порядке., при обязательном соблюдение претензионного порядка.
Кто забирал товар из магазина, или была доставка сторонним оператором? Если покупатель его забирал и отметка об осмотре стоит, то его претензии не обоснованы. Можете отказать в приемке товара. Если сторонняя организация, то в каком виде она приняла товар и есть ли у вас договоре пункт об ответственности за повреждение товара в процессе перевозки?
Акт не подписывался, покупатель сам забрал товар и вез его на своей машине.
В таком случае, при написание покупателем письменной претензии, вам необходимо указать, что при покупке товара покупатель сам осмотрел товар и претензий к нему у него не было, а также что товар мог быть поврежден покупателем при перевозке и эксплуатации товара.