Неисполнение денежного обязательства интернет-магазином

Question

28.11.14 г. мною был оформлен и оплачен заказ в интернет-магазине Сотмаркет. До 10.12 14 г. менеджеры магазин звонками уведомляли меня о том, что заказ будет отправлен. Однако 10.12.14 г. я вынуждена была аннулировать заказ, в связи с тем, что товара нет на складе. 10.12.14 г. я обращалась по телефону горячей линии магазина, мне пояснили, что в ближайшие дни мне будет направлено заявление для оформления возврата денежных средств. 12.12.14 г. я повторно обращалась по этому вопросу через обратную связь на сайте. 18.12.14 г. в 11.22 мною на электронный адрес был направлен пакет документов на возврат денежных средств по заказу. Заполненные бланки были приняты магазином только 29 декабря. Возврат денежных средств не произведен до настоящего времени, хотя обещали в течение 10 дней. Подскажите, могу ли я рассчитывать на компенсацию морального вреда и можно ли рассматривать данную ситуацию как пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата?

Надежда Фролова · Answer

Здравствуйте Юлия! В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом . При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков , причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара . Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Обратитесь с письменной претензией к Продавцу на юридический адрес интернет-магазина. Вы вправе требовать деньги, неустойку и убытки. Если в добровольном порядке требование не исполнят, Вы вправе обратиться в суд, согласно ст. 17 Закона. В суде Вы вправе требовать моральный вред (ст. 15 Закона). С Уважением, Надежда.

Айдар Хисматов · Answer

Здравствуйте. Согласно статье 23.1 закона РФ о защите прав потребителей " 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы". Кроме того, согласно статье 15 того же закона " Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков". Кроме того, да вы правы, ситуацию можно рассмотреть как незаконное пользование чужими денежными средствами. Согласно ст.395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. " в судемном порядке можно хорошую сумму получить.