Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срок гарантии на ювелирные изделия
Здравствуйте, я купил серьги с гранатом + фианит 09.03.14. Примерно 07.01.15 соединительное кольцо перетерлось и камень в золотой оправке отсоединился от основного элемента. 09.01.15 я отнес серьги в магазин, в котором покупал данное ювелирное изделие, они мне отказали, ссылаясь на то, что срок гарантии у них составляет 6 месяцев. Я написал претензию ссылаясь на ЗОПП в котором указано, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Где я требовал ремонта ювелирного изделия за счет продавца. 17.01.15 состоялась экспертиза качества данного ювелирного изделия в простой мастерской ювелирных изделий. Где было указано "Предъявляемое изделие со следами эксплуатации (загрязнения, потертости). Деформаций и следов механического воздействия нет. Соединения подвижных частей сильно изношены. Верхняя часть полностью перетерта, что привело к разъединению деталей. Естественный износ в процессе носки. Заводским браком не является."
Вопросы:
1. Является ли данное экспертное заключение юридическим, если они не предоставили никаких документов о том, что они имеют право проводить экспертизу качества товаров.
2. Что мне делать дальше если я согласен с тем что это является естественным износом, но не согласен с тем, что это произошло по моей вине.
P.S. Почему одна серьга перетерлась, а другая - нет. Может дело в толщине соединительного кольца?..
Добрый день, Максим.
1. Является ли данное экспертное заключение юридическим, если они не предоставили никаких документов о том, что они имеют право проводить экспертизу качества товаров.
Максим
В соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Т.е. продавец выполнил требование закона и провел экспертизу товара в том учреждении, которое посчитал нужным. Если Вы не согласны с заключением, то вправе оспорить его в судебном порядке, суд проверит полномочия эксперта, выдавшего заключение, а для установления причин поломки изделия, скорее всего, назначит судебную экспертизу.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
2. Что мне делать дальше если я согласен с тем что это является естественным износом, но не согласен с тем, что это произошло по моей вине.
Максим
Из текста вопроса не следует, что в поломке есть ваша вина, эксперт указал, что причина поломки — естественный износ. Но в любом случае, как указала выше, Вы вправе оспорить экспертное заключение в судебном порядке.
P.S. Почему одна серьга перетерлась, а другая — нет. Может дело в толщине соединительного кольца?..
Максим
На этот вопрос может ответить только эксперт.