Кто должен отвозить в ремонт холодильник, имеющий гарантию?

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Добрый день!

В гарантийном талоне должны сделать отметку о проведении ремонта сервисным центром. Отметок в гарантийном талоне об обязанности доставлять товар супермаркетом, как правило, не делается.

Если все-же Вам придется осуществлять доставку своими силами, то обязательно возьмите оправдательные документы у организации, осуществившей доставку товара, чтобы потом предъявить их супермаркету для возмещения.

Но для начала попробуйте поговорить с представителями супермаркета на предмет доставки товара ими самими с сылками на Закон о защите прав потребителей или даже вручите письмо. Это может подействовать и продавец сам отвезет Ваш холодильник в ремонт.

---------------------------------------------------------------------------------------

Нормы права

Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей">

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.

Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.

Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

--------------------------------------------------------------------------------------

Пункт 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

С уважением.

Я бы посоветовал Вам для начала обратиться на имя директора с письменной претензией к продавцу (изготовителю) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Такую претензию Вам могут помочь составить бесплатно в Роспотребнадзоре по месту жительства. Полагаю, что дорожащий своей деловой репутацией супермаркет, где Вы приобретали холодильник, после получения от Вас такой претензии, сам решит эту проблему с доставкой.