Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар ненадлежащего качества
приобрела планшет, пока ехали дамой, он разрядился, включаю в зарядку, он не заряжается, на следующий день повезли его в магазин, чтоб вернуть за него деньги, но там нам отказали, сказали, что это технически сложный товар и нужна экспертиза, чтоб вернуть деньги, так как мы законов не знаем, мы на нее согласились и претензию не писали, нам сказали, что в течении 15 дней придут результаты и только тогда, они вернут нам деньги, сегодня 15 день, мы пошли в магазин, но там нам нахамили, типа с чего вы взяли, что результаты придут в течении 15 дней, экспертиза будет длится 21 день, вот пройдет 21 день, тогда и приходите, но я слышала, что деньги за товар, по закону возвращаются в течении 10 дней,не зависимо от экспертизы,так ли это? и что нам делать в данной ситуации?
Здравствуйте Анастасия!
Согласно закону о защите прав потребителей
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Так же ст.21
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Из выше изложенного продавец прав, если он заказал экспертизу. Только не 21, а 20 дней.
Но вы сегодня же можете написать продавцу претензию о выдаче аналогичного товара.
Спасибо за обращение.
С уважением Владислав!
Да так, 10 дней на возврат денежных средств при предъявление соответствующего требование, вот только вы не понятно зачем на проверку сдали, они и хамят так как на нее сроков нет.
Требование о замене вы не выдвигали, по умолчанию в ремонт сдали, а это 45 дней....
Ждите пока результатов проверки, смотря какая страховка, какие там страховые риски… можете туда обратиться со страховым случаем… (а где то зафиксировано что вы отказались от ремонта ?) да это ТСТ, и в течение 15 дней с момента покупки вы могли отказаться от товара при условия наличии там недостатка, и зачем вам страховка еще если есть гарантия?
но нам не нужен ни товар,ни его ремонт, мы хотим вернуть всю сумму. и еще, мы застраховали его в этом же магазине, страховка ВТБ, как нам вернуть за нее деньги, это нужно обращаться в банк?
В таком случае предъявите претензию по ст 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
И обратитесь в страховую.
С уважением Владислав!