Отчасти они правы, вам нужно четко сформулировать свои требования, если ваша цель вернуть деньги. Вам нужно вредит в магазин и в соответсвии с ФЗ «О ЗПП» статьей 25 потребовать обменять товар на аналогичный товар другого цвета (но именно такого какового нет в продажи, например цвета Манджента — ярко-красного) и если данного аналогичного товара не окажется в продаже в день обращения то они обязаны вернуть вам деньги в 3 дневный срок.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В случае если они откажутся выполнять законные требования нужно ставить претензию, могу помочь вам и составить её за символическую плату обращайтесь — mihail-moiseenko@mail.ru
Удачи, буду рад если вы оцените мой ответ.
