Здравствуйте! Сломалась дорогая игрушка, имею ли я права на обмен?

Юлия, здравствуйте!

Согласно Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.11 №924, такая игрушка не является технически сложным товаром.

Следовательно, в соответствие с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 №2300-I «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе:

1) потребовать замены на товар этой же марки;

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для этого Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы этого дракона купили, с письменной претензией.

По общему правилу, заменить такой товар Вам должны в течение 7 дней (ч. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей), при необходимости проверки качества — в течение 20 дней.

Вернуть деньги Вам обязаны в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

имею ли я право обменять его или вернуть деньги?

Юлия

Имеете, если есть гарантийный срок, то можете потребовать ремонт или обмен или возврат денег, если гарантийного срока нет, то может потребоваться провести экспертизу. Многое зависит от вида игрушки, производителя, адекватности продавца.

Успехов.