Транспортная компания

Доброго времени суток.из Владивостока 10.12.14 г мне отправили посылку, дома взвесили 9.150. Приехали представители транспортной компании приняли как 9кг 150гр ,обещали доставить до нового года т.е. 29.12.2014 будет у получателя.естьпереписка с онлайн консультантом. 30.12.2014 мне позвонили из компании г.Владимир и сообщили что праздники и посылка мне будет доставлена 12.01.2015 Но! 12- но числа посылки не было, я позвонила в компанию 14-го января и мне пообещали что посылка приедет завтра ( я из Коврова),когда звонили я уточнила что когдамашина будет отправляться ко мне со мной свяжутся? Мне ответили да. 15-го января вкладывая ребёнка не слышала звонка.когда увидела прошло 20 мир .я перезвонила ,это оказался водитель ,который мне сказал что ждал меня 20 минут и возвращаться он не будет т.к. почти доехал до Владимира. ... ??? Через два дня со мной связался консультант мы долго разговаривали ни к чему не пошли,она обещала прослушать разговоры т.к.компания записывает,и на следующий день перезвонить. Но звонков никаких не было. Пока я сама не позвонила и не стала выяснять где же наконец моя посылка. Теперь мне выставляют счёт за хранение моей посылки???меня не оповетили не позвонили.... Как быть?помогите составить претензию на компанию