Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества по гарантии

Вам остается только обратиться в суд с исковым заявлением.Вы имеете право на возврат денежных средств в течении 10 дней, а также требовать неустойку за дни задержки возврата денег за шубу. Продавец Вас обманул, его действия незаконны. Прикладывайте к исковому заявлению все чеки с пометками продавца и другие имеющиеся документы.Доказывайте в суде что шуба была с браком. Гос пошлиной спор облагаться не будет.

В данной ситуации вам следует:

1 Забрать шубу из магазина;

2 Обратиться к хорошему юристу или адвокату они практически все занимаются делами защиты клиентов, если он не может вам помочь попросите порекомендовать хорошего юриста в данной сфере;

3 Работайте с юристом вы все правильно говорите тут по факту нарушение ФЗ «О ЗПП» ваших прав при обнаружении товара с недостатком (18 статья), вам письменно не ответили на претензию. Составляйте исковое заявление с юристом и судитесь основную работу будет делать юрист, вам нужно будет возможно только явится на заседание суда а может быть продавец захочет досудебного решения дела.

А что касается того что продавец самовольно заделал дефект это может быть нарушение ваших прав согласно все той же статье 18 Закона о защите прав потребителей, тут важно что вы требовали в претензии если вернуть деньги то должны вернуть деньги по требованию клиента.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Удачи, буду рад если оцените мою работу.