Отказ в возврате денег за платье

Здравствуйте! Подскажите! Написала претензию магазину на обмен и возврат денег за новое платье. Ответ на претензию был дан следующий: "При осмотре данного товара, были обнаружены вытянутые нитки, есть основание полагать,что платье было в употреблении. Тк товар был осмотрен при покупке и претензии по качеству не предъявлялись,о чем свидетельствует подпись на товарном чеке клиентом. Покупателю в возврате данного товара отказано.Было предложено провести независимую экспертизу". Подпись она поставила и печать,только год написала 14,может это какая-то уловка,или чека о покупке достаточно,чтобы подтвердить год покупки? А также вопрос,я не предъявляю претензии,что товар не качественный. Нитку я видела при покупке,есть и свидетели подруги. В течении какого времени она должна назначить день экспертизы, или мне сразу обратиться в суд?Платье я сказала,что привезу лично и при мне будет проводиться экспертиза.Заранее спасибо!