Что делать если приставы не выполняют свои обязанности?

20.11.14 отправила в Москву по почте заказным письмом исполнительный лист с заявлением,25.11.14 письмо было получено судебными приставами,долго не было ответа,в начале января этого года позвонила сама,мне сказали что по моему делу отказ,т.к нет заявления,что на самом деле не так,сказали что должен придти ответ со дня на день,уже прошел месяц и никакого ответа,ни исполнительного письма я так и не получила,на почте мне сказали что на мою фамилию вообще ничего не было отправленно,позвонила приставам в Москву там трубку никто не взял.что делать в данной ситуации?