С гарантии вернули планшет ненадлежащего вида

Здравствуйте,уже обращалась к вам с просьбой помочь решить мне проблему с планшетом,который вернулся с царапиной. Вот мое письмо "Здравствуйте,подскажите пожалуйста,купила планшет,через пол года (хотя использовала его крайне редко)у него перестал подключаться wifi и блютуз. Отнесла в магазин,приняли на гарантийный ремонт.Через месяц планшет вернулся с трещиной или царапиной (точно разобрать не смогла)на внешнем корпусе,хотя в акте приема написано,что внешних повреждений нет.Планшет я забирать отказалась,написала претензию.Подскажите что можно предпринять в данной ситуации чтоб либо они поменяли товар,либо вернули деньги.Забирать товар с испорченным внешним видом не по моей вине принципиально не хочу"

Пришел следующий ответ, прикрепляю вам файлом,Подскажите пожалуйста,как мне поступить в данном случае

Заранее очень вам благодарна за ответ