Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат в магазин инерционной игрушки

Доброго дня. 29.01.15 (две недели еще не прошло) купили ребенку инерционную игрушку. Что бы было понятно вот ссылка (http://www.sprinter.ru/shop/goods/tantscuyuschaya-rusalochka-quotmoya-krasavitsca-shelliquot-1897553/). Несколько дней ребенок в воде поиграла с ней. Потом хвост русалочки перестал двигаться (батарейки в порядке). Упаковка не сохранилась (не возможно было аккуратно достать русалку из упаковки). Запасные батарейки и колечки - грузики сохранились. Ну и соответственно чек о покупке тоже. Можем ли мы вернуть в течении 2 недель игрушку в магазин? Упаковки то нет. Да и боюсь примут ли вообще ее у нас. Если не сложно при ответе укажите соответствующий закон прав потребителя, регулирующий подобный возврат. Спасибо Вам огромное.

Показать полностью

10 февраля 2015, 07:41, Светлана, г. Рязань

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Можем ли мы вернуть в течении 2 недель игрушку в магазин? Упаковки то нет. Да и боюсь примут ли вообще ее у нас. Если не сложно при ответе укажите соответствующий закон прав потребителя. Спасибо Вам огромное.
Светлана

Добрый день Светлана!

Согласно статье 18 пункту 1 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружение в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать как обмена, так и возврата товара ненадлежащего качества!

Советую вам обратиться к продавцу с претензией в которой вы опишите ситуацию!
Так как товар ненадлежащего качества (хотя даже при сдаче товара надлежащего качества) — упаковка роли не играет!

10 февраля 2015, 08:01

Светлана

Клиент, г. Рязань

Спасибо за ответ. Про упаковку я поняла. А вот если она работала, а потом перестала это именно товар ненадлежащего качества?

10 февраля 2015, 08:15

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Спасибо за ответ. Про упаковку я поняла. А вот если она работала, а потом перестала это именно товар ненадлежащего качества?
Светлана

товар ненадлежащего качества- это товар с недостатком.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Даже если гарантийный срок не установлен на данный товар — обратиться с соответствующими требованиями вы имеете право, это вытекает из пункта 1 статьи 19 ЗЗПП:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

10 февраля 2015, 08:21

Игорь Федяй

Юрист, г. Санкт-Петербург

Не совсем понятно, распространяется ли какая то гарантия на данный товар. Может на упаковке где то указан срок гарантии? В любом случае необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. Если товар ненадлежащего качества, то целостность упаковки уже не важна. Ссылаться можно на ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

10 февраля 2015, 08:01

Светлана

Клиент, г. Рязань

Добрый день. Нет о гарантии ни где не сказано, ни на упаковке, ни в инструкции. Спасибо Вам

10 февраля 2015, 08:13

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Или они должны были оформит возврат в тот же день?

Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?

11 февраля, 04:47, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск

2 ответа

Защита прав потребителей

Покупала в магазине при заводе, но приехав домой обнаружила в чеке совершенно другие цифры ( в отличии от цены там ) …могу ли я завтра обратится в данный в данный магазин для перерасчета?

Покупала в магазине при заводе , но приехав домой обнаружила в чеке совершенно другие цифры ( в отличии от цены там ) …могу ли я завтра обратится в данный в данный магазин для перерасчета ?? Если да ,то на что опираться ?

10 февраля, 15:10, вопрос №4853288, Юли, г. Нижний Новгород

1 ответ

Защита прав потребителей

Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб, а в чеке они указали сумму 1298 руб, и по запросу на возврат отвечают

Здравствуйте ,купили билеты на самолет на сайте ависейлс ,оплатили услугу возврат без потерь и услугу выбор места за которую оплатили 4296 руб ,решили отказаться от билета и соответственно от услуги выбор места . Когда покупали билет на почту пришло письмо с указанием стоимости оформленного заказа я его приложила ,и стоимость мест на сайте тоже приложила , но квитанцию они выписали на совсем другую сумму 1298руб ,ее тоже приложила . Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб ,а в чеке они указали сумму 1298 руб , и по запросу на возврат отвечают что будет возвращена сумма 1298 руб ,считаю это грубым нарушением ,как поступить в данной ситуации

10 февраля, 11:30, вопрос №4852921, Ильмира, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Как добиться возврата денег в данной ситуации?

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

10 февраля, 08:59, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

1 ответ