Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не возвращают деньги за товар
Я купила фотоаппарат 30 декабря, в магазине все проверили, все было хорошо. На праздники уехала из города, а как раз в это время у фотоаппарата начали получать ся размытые снимки, объектив не настраивался и фотографии получались все размытые. Так получилось, что вернуться раньше не смогла, а приехала в город уже спустя 2 недели и пришла в тот магазин, где покупала фотоаппарат. У меня его приняли, я написала претензию, в которой указала, что отремонтированный товар мне не нужен, а вернуть мне деньги за товар или поменять на другой с доплатой, и отправили в сервисный центр.Сказали ждать до 20 дней и со мной свяжутся. Прошло уже 30 дней и я позвонила в магазин, где мне сказали, что они ничего не знают, фотоаппарат находится в сервисном центре и когда что-то будет ясно со мной свяжутся. Что я могу сделать в данной ситуации могу ли я получить назад свои деньги, потраченные на товар?
Здравствуйте Дарья!
Если у Вас прошло 15 дней, то в соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги.
С Уважением, Надежда.
Что я могу сделать в данной ситуации могу ли я получить назад свои деньги, потраченные на товар?
Дарья
Обменять или возвратить деньги за технически сложный товар в период гарантийного
срока можно, если товар ремонтируют больше 45 дней, невозможно использование товара
в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков или обнаружении существенного
недостатка товара.
Успехов.