Отказ в возврате средств

Здравствуйте!

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ДО ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.
Шаг 1.
Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону «О
защите прав потребителей», в данном случае можно рассматривать только
два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и
состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например,
требование «либо вернуть деньги, либо поменять товар» — неправомерно).
Шаг 2.
Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и,
следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться к
предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего
качества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее
подготовленную письменную претензию.
Шаг 3. Согласно п.5
ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар и
либо вернуть деньги, либо с помощью независимой экспертизы доказать,
что ответственность за недостатки несет покупатель. На возврат денег
продавцу отводится 10 дней.
По закону, после выполнения
покупателем всех вышеперечисленных действий ему обязаны вернуть деньги
за возвращенный товар ненадлежащего качества. Однако на практике так
происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю в
рассмотрении претензии к товару только лишь по качеству (при этом
проверка качества производится сотрудниками продавца) или отказывается
принимать товар вообще и предлагает покупателю заказать независимую
экспертизу самостоятельно. Тогда (равно как и в случае, если продавец
провел независимую экспертизу, выводы которой кажутся сомнительными)
следует самостоятельное обращение покупателя за независимой экспертизой.
Шаг 4.
Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению товар
имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию и
вручает ее продавцу. В перечень требований теперь включается еще и
компенсация расходов, связанных с оплатой экспертизы, т. к. согласно п.1
ст.18 Закона, если заключение экспертизы говорит в пользу покупателя,
то продавец обязан компенсировать ему расходы на ее проведение.
В
большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычно
удовлетворяются. Если же этого не происходит, то далее следует самый
трудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд.
Шаг 5.
Если несмотря на то, что покупатель предпринял все вышеперечисленные
действия, его законные требования продолжают игнорироваться, необходимо
обращаться в суд. Хотя это и занимает некоторое время, а также требует
определенных усилий, дело представляется весьма выгодным, поскольку в
суде речь пойдет уже не только о требованиях, предъявленных продавцу
ранее, но и в соответствии со ст.23 закона «О защите прав потребителей»
с каждым днем будет нарастать пеня. Вдобавок к этому можно получить еще
и компенсацию морального ущерба — его суды сейчас уже оценивают
достаточно высоко (известны случаи, когда суммы, полученные покупателями
в качестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы
исков).
При обращении в суд необходимо составить и подать исковое заявление.
Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит и подведомственную
суду территорию также выбирает сам (ст.17 закона «О защите прав
потребителей»). Иски, размером до 100 000 рублей, рассматриваются
мировыми судами, а свыше 100 000 рублей — районными (кстати, моральный
ущерб в сумму иска не включается).
ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.
Сначала
стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан идти
навстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока,
пока покупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят
производственный характер, возможно, выявленный дефект уже знаком
продавцу, и тот удовлетворит требования покупателя без экспертного
заключения. Если же обращение к продавцу к желаемому результату не
привело, покупателю предлагается руководствоваться нижеприведенной
инструкцией.
Шаг 1. Согласно п.5. ст.19 закона «О защите
прав потребителей» покупатель вправе предъявить продавцу требования,
предусмотренные статьей 18 Закона, либо во время действия гарантийного
срока, либо, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а деффект
товара обнаружен покупателем по истечении этого срока, в пределах 2 лет
со дня покупки. Таким образом, если дефект выявлен по истечении
гарантийного срока, но в пределах 2 лет, для возврата товара необходимо
доказать, что деффекты носят производственный характер, т. е., провести
независимую экспертизу. www.Advokat.Kollegia.RU Шаг 2.
Экспертиза проведена, и наличие производственных дефектов подтверждено.
Далее в соответствии законом «О защите прав потребителей» покупатель
формулирует требование. В данном примере рассматриваются только те
требования, которые предусмотрены ст.18: замена товара или возврат денег
— из них и делается выбор. Как уже говорилось, требование может быть
выдвинуто только одно.
При выборе расторжения договора (т. е.
возврата денег) покупатель обращается в магазин с требованием о возврате
денег за товар ненадлежащего качества. При этом предъявляется товар,
акт экспертизы и желательно заранее подготовленная письменная претензия.
Если все сделано правильно и у покупателя имеется акт независимой
экспертной организации, подтверждающий наличие производственного
дефекта, то на данном этапе в подавляющем большинстве случаев его
требования удовлетворяются. В противном случае следует обращение в суд.
Шаг 3.
Если, покупателем сделано все вышеперечисленное, но его законные
требования продавец продолжает игнорировать, нужно обращаться в суд.
Дело это потребует определенных усилий и займет какое-то время, но оно
выгодно уже тем, что является беспроигрышным. Тем более, что в суде,
помимо удовлетворения предъявленных претензий, увеличенных на сумму
набежавших пени (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей), покупатель
может потребовать еще и компенсации морального ущерба в сумме,
сопоставимой со стоимостью самого товара, — а то и превышающей ее.
При
обращении в суд необходимо составить исковое заявление. Госпошлину за
обращение в суд покупатель не платит и место рассмотрения судом иска
выбирает сам (ст.17 закона „О защите прав потребителей“). Иски при
размере суммы до 100 000 рублей рассматриваются мировыми судами, а свыше
100 000 рублей — районными (моральный ущерб в сумму иска не входит)
ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(из списка, утвержденного Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575).
В
силу п.1 ст.18 закона „О защите прав потребителей“ в отношении
технически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков,
потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата
суммы, уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же
марки (модели, артикула) или на такое же изделие другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней
со дня продажи покупателю некачественного товара. По истечении данного
срока указанные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев:

• при обнаружении у товара существенного недостатка;
• при нарушении установленного законом срока устранения недостатков товара;
• при
  невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в
  течение каждого года действия гарантийного срока, из-за неоднократной
  отправки его в ремонт. www.Advokat.Kollegia.RU

• если со дня покупки прошло менее 15 дней;
• при выявлении существенного недостатка товара (см. преамбулу к закону „О защите прав потребителей“);
• при нарушении утвержденных законом сроков устранения недостатков товара;
• при
  невозможности использования товара в течение каждого года действия
  гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине
  неоднократного нахождения его в ремонте.

Удачи Вам!

Добрый день! Согласно п.1 ст. 18 Федерального Закона РФ «О защте прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так что магазин был не прав!

С уважением.

здравствуйте,

прошло где-то два месяца уже точно.

Ррита

если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

Соответственно,без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара.

существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

В магазине сказали нести в сервисный центр

Вправе обратиться как к продавцу, так и в сервисный центр. Если потребитель обращается непосредственно к продавцу, — продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан и в случае необходимости — провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет(п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

с уважением,

Елена