Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Купила не исправный телефон

Купила не исправный телефон. Магазин дал гарантию два года.Телефон "глючит" (меняет время, теряет номера и т.д) Хочу, что бы мне его отремонтировали, или поменяли на аналогичный. Продавец скорее всего затребует проведение экспертизы. Должны ли мне на время проведения экспертизы выдать другой телефон?

11 февраля 2015, 04:46, Светлана, г. Екатеринбург

глючит телефон

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Купила не исправный телефон. Магазин дал гарантию два года.Телефон «глючит» (меняет время, теряет номера и т.д) Хочу, что бы мне его отремонтировали, или поменяли на аналогичный. Продавец скорее всего затребует проведение экспертизы. Должны ли мне на время проведения экспертизы выдать другой телефон?
Светлана

Добрый день Светлана!
Продавец скорее всего будет проводить проверку качества. Это не экспертиза.

Как давно вы покупали телефон? Если 15 дней ещё не прошло вы в праве потребовать возврата или обмена.

Если 15 дней уже прошло — то согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей вы имеете право на устранение недостатков. Срок — до 45 дней. На время устранение недостатков по вашему требованию вам в течении 3х дней обязаны предоставить товар с такими же основными потребительскими свойствами. Если этого сделано не будет, то согласно пункту 1 статьи 23 ЗЗПП вам обязаны будут выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 4 дня и до момента возвращения вашего товара. Требование о подмене должно быть заявлено вами, желательно это сделать письменно!

11 февраля 2015, 04:55

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Должны ли мне на время проведения экспертизы выдать другой телефон?
Светлана

Если потребуете, то должны выдать в течении 3 дней.

Успехов.

11 февраля 2015, 07:30

Похожие вопросы

Гражданское право

Чтобы не возвращать ему долг, купила айфон вместо долга, он согласился, что я ему покупаю айфон про долг мы забываем

Здравствуйте столкнулась с такой ситуацией, в этом году в июне взяла в долг у друга 1500 тысяч рублей. Чтобы не возвращать ему долг, купила айфон вместо долга, он согласился, что я ему покупаю айфон про долг мы забываем. Все мы забыли про долг. И сейчас он мне пишет когда вернешь долг, я ему объяснила что мы договорились с ним что я покупаю айфон и мы забываем про долг. Он написал номер телефона и ждет долг. Что мне дальше делать? Помогите пожалуйста.

20 февраля, 19:07, вопрос №4865346, Виталина, г. Москва

1 ответ

ЖКХ

Мой вопрос: в течение какого времени должны провести опломбировку и можно ли требовать перерасчёт, так как показания не менялись в течение десяти месяцев, т.е

Здравствуйте, мой счётчик не прошел плановую поверку, которая должна была быть шестого августа 2025 года. Так как в квартире никто не проживает, с марта месяца 2025 года показания счётчика не менялись. Мне начислялась оплата за пользование услугой водоснабжения по нормативу и затем по повышенному тарифу. 27 января 2026 года счётчика прошел поверку с теми же показаниями, но отсутствием пломбы. Я подала заявление в ЖКХ об опломбировке 29 января 2026 года, мне обещали опломбировать счётчик в течение трёх недель, но так и не оказали услугу, так не была согласована дата, и мои просьбы были проигнорированы, ссылаясь на большое количество заявок. Мой вопрос: в течение какого времени должны провести опломбировку и можно ли требовать перерасчёт, так как показания не менялись в течение десяти месяцев, т.е. и до поверки. Счётчик все это время был исправен.

20 февраля, 07:36, вопрос №4864727, Ирина, п. Тульский

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, мне 15 лет, занимаюсь саморемонтом гаджетов/телефонов, столкнулся с неприятно ситуацией что мой

Здравствуйте, мне 15 лет, занимаюсь саморемонтом гаджетов/телефонов, столкнулся с неприятно ситуацией что мой основной телефон перестал заряжатся (ИМЕННО ЗАРЯЖАТСЯ И НИЧЕГО БОЛЕЕ), писало ошибку, отнес в местный сервисный центр на диагностику, сказали что пропаяли все коннектера и т.д. и ничего не помогло, приговорили межплатный шлейф, сьездив за шлейфом понял что взял вообще не тот что требуется мне, вернул шлейф и поехал домой, спустя день (т.е. сегодня) мне потребовалось использовать свой основной телефон и он после ввода пароля потух, и не показывал изображение, пишу мастеру(владельцу) описываю ему ситуацию после чего он мне выдает фразу, цитирую "Всмысле мы его сломали? Там телефон на коленях. Он даже не включался." повторяю телефон включался от родного заряженного аккумулятора, так еще и они без моего спроса сняли новый аккумулятор который был разряжен и в итоге он теперь не на гарантии (было еще примерно 5-4.5 месяцев до ее окончания) после чего я ему говорю что это не шутка и т.д. и он говорит что я ему принес вместо телефона труп хотя он полностью работал, все его голосовые сообщения приложил в видео. https://vkvideo.ru/video-236113425_456239017?sh=4

19 февраля, 14:34, вопрос №4864007, Александр, г. Омск

1 ответ

Защита прав потребителей

Когда придет ответ не понятно

Добрый день. Знакомая купила телефон в билайне, через 3 месяца он сломался. Отправили на экспертизу. Когда придет ответ не понятно. Знакомая жалуется, что без телефона, сейчас ничего сделать нельзя (оплатить квитанции, записаться к врачу, даже в магазинах на кассе просят код для списания бонусов и т.п.). Говорит , что Билайн обязан ей дать какой-нибудь телефон на замену телефона который на экспертизе. так ли это ?

19 февраля, 12:24, вопрос №4863782, Дария, г. Глазов

3 ответа

Уголовное право

Причину вызова по телефону назвали кратко (переводы по карте Т-банк)

Я самозанятая. Снимаю кабинет, работаю мастером маникюра. утром был звонок от сотрудника О/у ОЭБиПК и пригласил по телефону на допрос. Подумала, что мошенники, прийти отказалась. Сотрудник сам привез мне повестку по адресу работы (откуда знает рабочий адрес неизвестно). Причину вызова по телефону назвали кратко (переводы по карте Т-банк). Клиенты за услугу переводят на карту Т-банка. В среднем доход по карте в месяц 80-100 тысяч (это переводы от клиентов + личные переводы). В Мой налог доходы показываю не все, но большую часть. 9 месяцев назад оформляла соцконтракт на открытие бизнеса, но вся отчетность в соцзащите есть и претензий никаких не было. Не понятно из-за чего по итогу меня вызывают, что меня ждет и будет ли заведено какое-то дело.

19 февраля, 11:05, вопрос №4863824, Ксения, г. Пермь

3 ответа