Мобильный телефон

Добрый день. Вам нужно не договор на проверку качества составлять. А претензию (в письменном виде подается). Лучше и проще требовать возврата денег. Претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней, даже если будет назначена проверка качества, а не 20-30 дней, как обычно утверждает продавец.

Если в течение 10 дней не вернут деньги или откажут в возврате — обращайтесь в суд.

Добрый день! купили мобильный телефон 6 февраля, вечером того же дня обнаружили что у него не работает камера. Отнесли в салон сотовой связи, сказали что нужно сдать телефон, с целью проверки на качество, составили договор, в котором написано что в течении трёх дней, приедет курьер и заберет телефон. Прошло три дня и курьер позвонил и сказал что он приедет и заберет телефон только через 10 дней. Скажите, что делать в данной ситуации? Ведь время идет, а за это время они уже могли бы сделать проверку качества.

Дарья

Добрый день Дарья!
Ни каких договоров составлять не надо и через курьеров передавать также не надо!
Ваш товар(телефон) является технически сложным товаром и его обмен или возврат возможен в случае обнаружения вами недостатка в течении 15 дней с момента покупки! Таким образом пока эти 15 дней не истекли вы имеете право требовать как возврата так и обмена, основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Советую вам требовать возврата денежных средств- срок согласно статье 22 ЗЗПП — 10 дней. Обмен — согласно статье 21 ЗЗПП- срок до 30 дней. 

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Обращайтесь к продавцу с претензией и требуйте обмена или возврата ! 

Скажите, что делать в данной ситуации? Ведь время идет, а за это время они уже могли бы сделать проверку качества.

Дарья

подайте письменную претензию продавцу и передайте под подпись вместе с аппаратом. Если потребуете возврата денег, то должны вернуть в течении 10 дней.

Успехов.