Возврат средств

Заказали товар, оплатили 100%. Продавец не уложился в срок. Хотим подать заявление на возврат. Имеет ли право продавец отказать? В какие сроки должны вернуть деньги? Спасибо!

Сергей

Добрый день Сергей!
Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей продавец обязан не только вернуть вам деньги, но и уплатить неустойку в размере 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки! Отказать не имеет право, если докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вашей вине.  Требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Здравствуйте, Сергей!

Отказать вам не могут. Если откажут, то придется обращаться в суд. 

Напишите претензию продавцу и требуйте возврата денег, неустойки за просрочку исполнения обязательства и компенсации морального вреда. Ответ вам должны дать в срок 10 дней с момента получения претензии.

Желаю удачи!