Реструктуризация кредита

Добрый вечер! Попали в такую ситуацию.В банке было два кредита, которые не было возможности оплачивать в течении трёх месяцев из-за финансовых проблем. Банк предложил нам реструктуризацию кредита, в которую должны были объединиться эти два кредита, сумма долга которая была на тот момент, уменьшенная процентная ставка и срок до 10 лет. Т.к. мы живём в сравнительно небольшом городе, для заключения этого договора нам надо было ехать в областной город. Документы нам дали подписать только с "рекламой" самой реструктуризации. Соответственно в данном договоре не было ни имени на кого договор заключён,ни паспортных данных и прочей элементарной информации. Так же номер договора по которому оплачивать получили на отдельной бумажке.Мы оплатили сразу 3000 руб, за переофрмление договора. Так же как нам обещал работник банка что данный "кредит" будет до 10 лет, нам в итоге сказали, что нет, так нельзя и поставили нам платёж 8000, и срок как таковой не был оговорён. Но при всём при этом сотрудник банка уверял что и сумма долга, и два кредита объединены, т.е. мы должны заплатить только в следующем месяце 8000. Через две недели начались звонки с этого банка о том что мы как были должны 26000 так эта сумма долга и осталась. Когда начали пытаться объяснить операторам о том что была сделана реструктуризация они говорили что они видят только платёж 3000 р. при оформлении нового договора, в процентной ставке постоянно путались : она начиналась от 26% годовых к концу разговора снижалась до 17, хотя договор который у нас на руках с банка говорит о том, что процентная ставка 12%. Как нам быть в этой ситуации?