8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Неисправность телевизора

Здравствуйте. 13.10.2014г. взял в кредит телевизор. 28.12.2014г. в связи с неисправностью телевизора сдал в магазин. По истечению 45 дневного срока прейдя в магазин за своим телевизором мне ответили, что из-за новогодних праздников телевизор сдали в сервисный центр только 15.01.2015г. в связи с этим срок ремонта увеличивается. Подскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия? Заранее благодарен Алексей.

, Алексей, п. Энергетик
Егор Мартынов
Егор Мартынов
Юрист, г. Москва

Можете на 46 дней ремонта писать претензию продавцу на расторжение ДКП, с доказательствами отказа выдачи вам товара. Также можете ждать окончание ремонта и требовать неустойку за просрочку ремонта. ст. 18, 23 ЗоЗПП

0
0
0
0

Уточнение клиента

какой срок рассмотрения претензии на обмен товара?

максимально дней 30, рентабельней требовать возврата денег и неустойки 10 дней.
0
0
0
0
Алексей
Алексей
Клиент, п. Энергетик

Всем огромнейшее спасибо.

Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Алексей!
Поскольку нарушены сроки, Вы вправе требовать или возврат денег или замену товара. В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, либо замену товара.

Обратиться с претензионным требованием можно к Продавцу в течении гарантийного срока, также можно требовать уплату процентов, в соответствии со ст. 23 Закона. Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд, в порядке ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

0
0
0
0
Алексей
Алексей
Клиент, п. Энергетик

какой срок рассмотрения претензии на обмен товара?

какой срок рассмотрения претензии на обмен товара?

Алексей

7 дней, на основании ст. 21 Закона.

Удачи!

0
0
0
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Подскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия?

Алексей

Можете требовать замены на новый или возврата денег. Требовать лучше письменно. Праздники на сроки не влияют. 

Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно
Здравствуйте сдала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6500Z в сервисный центр «Аурум » по договору №К202505-21 от 03 мая 2025 года. Работники сервиса отдали отремонтированный ноутбук 05 июля 2025 года, но тот уже не включался. Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно. В тот же день я потребовала устранить неисправность, возникшую в ходе их ремонта. Я периодически писала сервису с целью узнать, как обстоят дела с ремонтом. Каждый раз мне отвечали, что им не пришла деталь/деталь оказалась нерабочей/заказали новую, доставка задерживается. Так продолжалось до конца декабря. 17 декабря 2025 года мне звонит представитель сервиса и сообщает, что необходимая для ремонта запчасть задерживается, что они постараются успеть отремонтировать ноутбук до Нового года, но предупреждают, что срок сдачи техники может сдвинуться до января. До 12 января 2026 года сервис был закрыт на выходные, по этой причине звонки не принимали. Так я предполагала, так как на выходных сервис так же не отвечал. Каждая попытка связаться с сервисом «Аурум» после 12 января не была удачной: на звонки по указанным в договоре, на сайтах и картах номерам - не отвечали; 14 января 2026 года было отправлено письмо на электронную почту, указанную в договоре: aurum-reg@yandex.ru, но мне так и не ответили; писала на номер сервиса в Телеграмме и мои сообщения прочитали, но не ответили. По итогу: ноутбука не вернули, услуга не оказана, СЦ «Аурум» не отвечает. Помогите, пожалуйста, составить верную предсудебную претензию и план моих дальнейших действий.
, вопрос №4849775, Лескина Елизавета Сергеевна, пгт. Вурнары
Хищения
Когда будет считаться погашеной судимость?
здравствуйте! ст 158 ч 3 (в пьяном виде поругался с мамой и украл из ее комнаты телевизор), дали 1 год. когда будет считаться погашеной судимость? Продолжаем жить с ма мой в полной гармонии! А крест на карьере!!!
, вопрос №4848694, Карпова Наталья, п. Тульский
Социальное обеспечение
Возможны какие то выплаты или помощь в капремонте со стороны государства?
Здравствуйте! Отец погиб при пожаре в муниципальной квартире из-за неисправности проводки менее года назад. Прописана я и дети, но совместно не проживали. Возможны какие то выплаты или помощь в капремонте со стороны государства?
, вопрос №4844558, Оксана, г. Москва
Дата обновления страницы 13.02.2015