Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вести себя при экспертизе товара
Здравствуйте,5 .02.2015 года купила планшет, через 10 дней он отключился и больше неивключается.Написала претензию в магазин,указала что хочу вернуть деньги за него(т.к 14 дней ещё не прошло).Они претензию приняли,сказали что хотят провести экспертизу.Я в претензии указала что если будет принято решение о экспертизе я хочу на ней присутствовать и планшет туда привезу сама.Обязаны ли они меня пустить при проведении экспертизы?(т.к они мне в магазине сказали,что привозите. сами ,но в помещение где проводят экспертизу вас всё равно не пустят)Правомерно ли ли это?На какую статью можно сослаться,что я могу присутствовать при экспертизе лично???Заранее спасибо!
Правомерно ли ли это? На какую статью можно сослаться, что я могу присутствовать при экспертизе лично??? Заранее спасибо!
Елена
Здравствуйте Елена
Согласно закону о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
С уважением Арутюн
Это ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
В случае спора о причинах возникновения
недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в
сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать
при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее
результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
И обратите внимание, что если технически сложный товар имеет существенный недостаток, Вы вправе его вернуть не в течение 14 дней, а в течение срока гарантии. Если же недостаток несущественный, Вы вправе требовать, чтобы его отремонтировали.
Здравствуйте!
ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Написала претензию в магазин, указала что хочу вернуть деньги за него(т.к 14 дней ещё не прошло)
Елена
Поскольку Вы направили претензию до истечения 15-дневного срока, то при наличии недостатка Вам должны вернуть деньги в 10-дневный срок.
Существенным (неустранимым/ проявляющимся после устранения/для устранения которого требуются затраты несоразмерные стоимости товара) недостаток должен быть только если Вы обращаетесь с претензией по истечении 15 дней.
Так что Ваши требования должны удовлетворить.
Я хочу вернуть деньги!Если экспертиза покажет что вина не моя,я вправе требовать возврата денег???В претензии я указала что хочу именно возврата денег( ни ремонт и не замену).
У вас товар технически сложный, значит вернуть деньги можно при наличии существенного недостатка:
То есть экспертиза должна показать во-первых, что это брак, а во-вторых, что недостаток существенный, а не, к примеру, где-то контакт отошел, что исправляется за 2 минуты.