8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

После передачи на гарантийное обслуживание официальному представителю, товар пропал

Доброго времени. Передал в представительство фирмы Tissot часы на гарантийное обслуживание, передача подтверждена актом. Объяснили,что в течение 14 рабочих дней часы получит головной офис в Москве и выдаст заключение по состоянию часов. Прошло более 14 рабочих дней, позвонил представитель Tissot с сообщением о краже посылки в г.Москва. Сказали, что ведется следствие, до его оеончания никаких мер по возмещению ущерба предпринимать не будут. В акте приема-передачи часов указан максимальный срок гарантийного обслуживания 40рабочих дней (срок еще не истек). ппедлагают номер следователя и самому с ним связываться и уточнять о ходе дела, я отказался. Как быть в сложившейся ситуации?

Показать полностью
, Александр, г. Ноябрьск
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Доброго времени. Передал в представительство фирмы Tissot часы на гарантийное обслуживание, передача подтверждена актом. Объяснили, что в течение 14 рабочих дней часы получит головной офис в Москве и выдаст заключение по состоянию часов. Прошло более 14 рабочих дней, позвонил представитель Tissot с сообщением о краже посылки в г.Москва. Сказали, что ведется следствие, до его оеончания никаких мер по возмещению ущерба предпринимать не будут. В акте приема-передачи часов указан максимальный срок гарантийного обслуживания 40рабочих дней (срок еще не истек). ппедлагают номер следователя и самому с ним связываться и уточнять о ходе дела, я отказался. Как быть в сложившейся ситуации?

Александр

Добрый день Александр!

Разумеется Вам не нужно связываться со следователем — часы украли у них, а не у вас!

По истечению установленного договором срока( 40 дней) — если часы вам возвращены не будут — обращайтесь с претензией на возврат денежных средств либо на обмен товара т.к. будет нарушен срок установленный пунктом 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей и согласно пункту 1 статьи 18 ЗЗПП, а также пункта 2 статьи 23 ЗЗПП.

Также согласно пункту 1 статьи 23 ЗЗПП начиная с 41 дня у вас будет право требовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки!

1
0
1
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Как быть в сложившейся ситуации?

Александр

Подождать 45 дней и потребовать вернуть деньги или выдать новые часы.

Успехов.

1
0
1
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Может ли УК взять деньги на экспертизу из текущих денег на обслуживание дома?
Здравствуйте! В 2023 года Фонд капитального ремонта произвёл ремонт крыши МКД), акт приёмки ремонта крыши Управляющая Компания не подписала, ссылаясь на то, что есть дефекты, недочёты, но все остальные подписали: подрядчик, фонд капитального ремонта, лицо осуществляющее контроль, представитель главы администрации района. Спустя какое-то время начались протечки крыши, как в квартирах так и в обще домовом имуществе, как летом течёт, так и зимой. УК ничего не делает, не устраняет причины протечки. ВО всем обвиняет Фонд капитального ремонта. На все жалобы во все службы жильцов отвечают отписками ( ГЖИ, ГУЖА, Жилищный Комитет, Фонд Капитального ремонта). Жители хотят, чтобы УК сделала независимую экспертизу, но УК готова её делать только за счёт жильцов, собрать доп средства (организовать разовое повышение тарифов для проведения экспертизы, путём собрание собственников жилья). А так денег нет у УК на экспертизу из текущих средств на ремонт. Законно ли взимать дополнительно средства с жильцов? Может ли УК взять деньги на экспертизу из текущих денег на обслуживание дома? УК твердит, что не может взять деньги из текущих средств. Есть ли ссылки на закон, кодекс, где будет указано что УК может взять деньги на экспертизу, если может?
, вопрос №4866130, Ольга, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, я в разводе, бывший муж на сво числится без вести пропавшим, у нам двое общих детей записанных на него и есть другая жена, могу ли я подать на выплаты на детей, по без вести пропавшему?
Здравствуйте, я в разводе ,бывший муж на сво числится без вести пропавшим ,у нам двое общих детей записанных на него и есть другая жена ,могу ли я подать на выплаты на детей ,по без вести пропавшему???
, вопрос №4866056, Алена, г. Владивосток
Гражданское право
После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег
Я занимал знакомому в долг деньги 52 000 рублей, из которых 42 000 рублей – кредитные средства. Долг не возвращается длительное время. При передаче денег должник систематически обманывал меня, обещая возврат «завтра» или в ближайшие дни, и выманивал новые суммы под предлогом необходимости оплаты налогов, комиссий и т.п. После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег. Имеется полная переписка, подтверждающая его обещания, угрозы и требования.
, вопрос №4865081, Андрей, г. Москва
Семейное право
После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик
] Ответчик: Индивидуальный предприниматель Каштауна Родион Владимирович ИНН: 290125531360 (Данные известны из: чека. Цена иска: 5 830 (Пять «20» сентября 2025 года я (Истец) заключила с Индивидуальным предпринимателем Каштауна Родионом Владимировичем (Ответчик) договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом через интернет-магазин Ответчика. Согласно договоренностям с Продавцом, товар должен был быть передан мне в согласованные сторонами сроки, а именно 2 ноября он заявил что возврат прийдет в течение 30 рабочих дней. Однако в установленный срок товар мне передан не был. В дальнейшем Ответчик неоднократно переносил сроки поставки товара, а впоследствии в переписке обещал возвратить уплаченные мною денежные средства, однако своего обещания не сдержал, а также заблокировал в своем телеграм канале чтобы не было возможности писать там, где он видит. После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик перестал выходить на связь и заблокировал меня в средствах связи ватсап, что лишило меня возможности урегулировать спор в досудебном порядке. Факт переписки и последующей блокировки подтверждается скриншотами переписки. Таким образом, Ответчик в одностороннем порядке уклонился от исполнения обязательств по договору, денежные средства в размере 5 830 рублей мне не возвращены до настоящего времени. Для защиты своих прав я обращалась в Управление Роспотребнадзора, которым мне было разъяснено право на обращение в суд с данным исковым заявлением. но я не могу подать на него электронно в суд из за отсутсвия его фактического места проживания, что мне делать
, вопрос №4864527, Лиза, г. Пенза
Защита прав потребителей
Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии
Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?
, вопрос №4864329, Анна, г. Москва
Дата обновления страницы 19.02.2015