Возврат смартфона

Здравствуйте, т.к. смартфон относится к сложно-техническим товарам в соответствии с Перечнем технически сложных
товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, то если он надлежащего качества — вернуть его нельзя. Если в сложно-техническом товаре есть недостаток, то в течение 15 дней его можно вернуть в магазин и получить деньги, либо потребовать замены на другой товар (статья 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1). Если срок 15 дней превышен, то тут уже будет действовать другой порядок возврата сложно-технического товара. Сроки фиксируются Вашим заявлением, претензией. Поэтому в Вашем случае, если тихая громкость — это просто особенность этой марки смартфона и не недостаток, то возвратить вы его не сможете. Если этот телефон должен работать громче, а динамик не работает, то это можно расценивать как недостаток товара и телефон можно вернуть в течение 15 дней.

так как в результате недолгой эксплуатации выяснилось то, что динамик при входящем звонке, очень тихий, и при нахождение смартфона в кармане, его не слышно

Денис

Добрый день Денис! Необходимо понять — это недостаток или обычные функции товара. Если недостаток- то действовать, как сказал мой коллега.

Если же обычный функционал — тут есть вариант сослаться на нарушение информации о товаре. То есть вы при покупке продавцу сказали, что вам по мимо всего прочего необходимо, что бы звонок в телефоне был громки и продавец посоветовал вам именно эту модель.

А так как в итоге согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей :

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

возможно ли вернуть смартфон в течение 14 дней в магазин и получить свои деньги обратно, или обменять его на другую модель, так как в результате недолгой эксплуатации выяснилось то, что динамик при входящем звонке, очень тихий, и при нахождение смартфона в кармане, его не слышно

Денис

Если это недостаток, то можно, если это нормальная характеристика товара, то нельзя. Т.е. если докажете, что играет тише, чем должен по характеристикам, то можно вернуть.

Успехов.