Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купил ювелирное изделие с браком. Как обменять?
Купил серьги через интернет магазин (ювелирная сеть Золотой),
забирал серьги самовывозом с отделения почты (курьерская служба СПСР-Экспресс), соответственно изделие осмотрел только дома, на данный момент прошла 1 неделя и 1 день с момента получения товара на руку, одна серьга оказалась со слабым замочком, который в процессе ношения расстегивается и серьга естественно выпадает.
При попытке заменить изделие меня отправляют на независимую экспертизу.
Как мне быть ?
Можно ли быстро вернуть деньги или обменять на соответствующий товар?
Живу я в Лен. обл. за 80 км от КАД, ездить туда сюда затратно и по времени весьма ограничен (работа и тд)
Согласно требованиям дистанционной торговли, любой товар можно вернуть в течении трех месяцев, если порядок возврата разъяснен, срок сокращается до семи. Можете просто отправить товар обратно, заявив требование о возврате денежных средств.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p523Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
© КонсультантПлюс, 1992-2015