Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть сотовый телефон на гарантии после 1 мес пользования
Добрый день!
Купил сотовый телефон 24.12.2014
Написал заявление на возврат денег примерно 17.01.2015 - Отказали в возврате денег,
сказали только ремонт за их счет.
Сдал в ремонт 24.01.2015, сегодня уже 21.02.2015 ждите заказали деталь говорят.
Сколько так можно ждать... я уже купил новый телефон не дождавшись с ремонта... Можно ли настоять на возврате денег сделав акцент на ремонт более месяца или есть определенный срок на эти вещи.
Сдал в ремонт 24.01.2015, сегодня уже 21.02.2015 ждите заказали деталь говорят. Сколько так можно ждать… я уже купил новый телефон не дождавшись с ремонта… Можно ли настоять на возврате денег сделав акцент на ремонт более месяца или есть определенный срок на эти вещи.
Илья
Добрый день Илья!
Отказ Вам был правомерен так как телефон относится к технически сложным товарам и его возврат\обмен в случае обнаружении недостатков возможен в течении 15 дней, а по прошествию 15 дней в случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p458
© КонсультантПлюс, 1992-2015
Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей- устранение недостатков(гарантийный ремонт) не может превышать 45 дней!
Если сдавали вы свой товар 24.01.2015 то устранять недостатки могут до
10 марта 2015 года!Также стоит заметить, что вы имеете право заявить требование о предоставлении вам на время ремонта подмену- товар с такими же основными характеристиками, данное требование подлежит удовлетворению в течении 3х дней!
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p458
© КонсультантПлюс, 1992-2015
Сколько так можно ждать… я уже купил новый телефон не дождавшись с ремонта… Можно ли настоять на возврате денег сделав акцент на ремонт более месяца или есть определенный срок на эти вещи.
Илья
Обменять или возвратить деньги за технически
сложный товар в период гарантийного срока можно, если товар ремонтируют больше
45 дней, невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его
различных недостатков или обнаружении существенного недостатка товара.