Что делать, если привезли неправильно заказ в интернет-магазине и не возвращают деньги?

Если на сайте указан адрес интернет-магазина, то для начала направьте письменную претензию на имя директора и приложите копию банковского счета на перевод денежной суммы.

Установите в претензии срок для ее исполнения. В случае отказа придется обращаться в суд. Сделайте всю переписку с интернет-магазином на бумаге. Претензию Вам помогут составить в Роспотребнадзоре по месту Вашего нахождения.

- Мы можем как-то доказать свою правоту? Как доказать обман в интернет-магазине?

Конечно можете доказать свою правоту. У вас на руках есть распечатка заказа, платежка на всю сумму. Накладная на не всю сумму.

В соответствии со ст. 511 ГК РФ поставщик, допустивший недопоставку товаров в отдельном периоде поставки, обязан восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора поставки, если иное не предусмотрено договором.

Судебной практикой определено, что несоответствие количества фактически поставленного товара количеству, указанному в договоре, является недопоставкой.

В соответствии с п. 3 ст. 511 ГК РФ покупатель вправе, уведомив поставщика, отказаться от принятия товаров, поставка которых просрочена, если в договоре поставки не предусмотрено иное.
В соответствии со ст. 513 ГК РФ покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.
Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.
Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
Как установлено судебной практикой нарушение порядка приемки товара рассматривается судами как основание для признания недоказанным факта недопоставки. Документы, которые были составлены при приемке, проведенной с нарушением установленного порядка, не принимаются судом в качестве доказательств недопоставки товара.

------------------------

Обязательно направьте письменную претензию в адрес магазина с требованием восполнения недопоставки товара или возврата суммы предоплаты за недопоставленный товар. Приложите копии платежки, заказа.

Если деньги не вернут в течение месяца со дня получения претензии, обращайтесь с исковым заявлением о взыскании денежных средств в суд. Уплаченную госпошлину, в случае удовлетворения иска, суд взыщет с ответчика.

------------------------

Уточните у магазина, может они отправили излишне уплаченные деньги вам, но вы их не увидели у себя, или они ушли не туда.

Порекомендую следующее.

1. Внимательно посмотреть выписанные документы на поставленный вам товар, на соответствие всех реквизитов как покупателя, так и поставщика, в том числе со счетом, многие поставщики прописывают порядок доставки в счете, а покупатели их не читают.

2. если вы уже писали претензию поставщику о недопоставке и/или возврате средств и у вас есть доказательства того, что они ее получили (например уведомление о получении, или их штамп с указанием даты и входящего номера), то смело можно обращаться в суд не дожидаясь от них ответа. В данном случае полагаю, разумным сроком ответа на ваше письмо (или возврат денег) будет 5-7 дней.

3. т.к. между вашими организациями договор не заключался, то и соблюдение досудебного претензионного порядка не обязательно.

4. из личного опыта - такие мелкие интернет -магазины возвращают деньги, только после предъявления соответствующего иска в суд.

готова помочь в составлении иска, т.к. имею реальную практику работы с такими организациями.