Права потребителя возврат, ремонт

Добрый день. 

Взять в магазине подменный телефон.

Ждать 45 дней

Здравствуйте, Максим!

В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Вы вправе были потребовать на период ремонта предоставить другой телефон. Либо потребовать замены на аналогичный, или возврата уплаченной суммы. Все это Вы вправе сделать и сейчас. Напишите им письменную претензиию со своими требованиями и ждите дней 10. Если будет отказ или молчание, можете обратиться в суд с теми же требованиями + компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50 % от присужденной Вами суммы ущерба (ст.ст. 13, 15 тог же закона).

Здравствуйте. 

Уже дома я посмотрел документы (знаю, что всё надо читать сразу, но так получилось), ими оказались заявка на ремонт, потребителем вписан не я, а сама девушка. Посоветуйте, пожалуйста, как мне себя повести в данной ситуации.

Максим

Вам нужно идти и требовать переделать заявку на Вас, чек остался?

Сразу несите претензию на возврат денег или обмен товара, если этого хотите потребовать.

По ст. 18 Закона о защите прав потребителей 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Здравствуйте!  Можете обратиться с заявлением о предоставлении другого телефона на время ремонта. Это требование должно быть исполнено в течение трех дней. После выдачи обменного телефона сомнений в акте приемки не будет. Ведь продавец принял товар и выдал товар на замену,  а фамилия в акте это техническая ошибка менеджера. 

в сответствии с законом

Статья 18 ЗоЗПП РФПрава потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 1. Потребитель в
случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,
по своему выбору вправе:

 потребовать замены на
товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;

 потребовать
соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.

Повторно обратитесь в магазин и просите переделать документы на ваше имя, в случае отказа, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру

Здравствуйте!

Конечно, сейчас уже трудно что-то будет сделать. Вам кроме заявки что-то дали?

Вам должны были выдать еще и акт приема. Потребителем может по заявке быть и девушка, если ремонт осуществляет какая-то сторонняя организация, однако продавцом в данном случае нарушены требования ФЗ «О защите прав потребителей».

Для гарантийного ремонта Вам необходимо было написать соответствующее заявление. Согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право получить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. В противном случае продавцу грозит неустойка от стоимости телефона за каждый день просрочки. Гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок. 45 дней — это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон.

Сейчас Вам необходимо написать заявление на имя магазина с требованием предоставления аналогичного товара на время ремонта. Данное заявление должны рассмотреть в трехдневный срок. В качестве доказательства того, что вы покупали этот телефон, предъявите чеки, гарантийный талон и т.д. (что у Вас есть). В случае отказа можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Или решить этот вопрос в судебном порядке

Здравствуйте. Телефон это технически сложный товар, экспертиза его качества необходима. Действительно, может идти до 45 дней. По окончанию должны дать результат — как правило чинят сам телефон. Но если был брак, гарантийный случай — ст 18 закона о защите прав потребителей позволяет вам требовать как новый телефон так и возврат средств. Сейчас главное снова обратиться в магазин чтобы заявку на ремонт переделали на ваше имя, тут я согласен с коллегами.

При этом (под штампик) сдайте претензию с описание вашей проблемы. Копию претензии со штампиком оставьте себе обязательно. Дальше уже можно только по итогам экспертизы говорить

Добрый вечер, Максим!

Я не согласился ждать курьера, мотивируя это тем, что покупал телефон в магазине ( а не у курьера) и в магазин его принёс, после чего девушка оформила документы, забрала телефон, предупредила, что на замену мне ничего не даст и сказала приходить через 45 дней.

Максим

Как правило, телефон является технически сложным товаром. Но, в данном случае, требуется уточнение модели и функционала.

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителя»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

При этом
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении
технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1
настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления
этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или
импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной
за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у
потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.

Продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о
причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой
счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате
экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее
проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. Продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,
на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что
они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим
до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара,
на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие
нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

7. Доставка
крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для
ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются
силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае
неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения
потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

То есть, если  с момента покупки прошло 15 дней — то теперь рассмотрение претензий потребителя возможно только после проведения ремонта или проверки качества.

По сути, часть действий продавца верные. Приняла в ремонт. Не понятно, почему именно себя она указала в качестве потребителя. Но не вижу особых проблем в этом.

Уже дома я посмотрел документы (знаю, что всё надо читать сразу, но так получилось), ими оказались заявка на ремонт, потребителем вписан не я, а сама девушка. Посоветуйте, пожалуйста, как мне себя повести в данной ситуации.

Максим

В данной ситуации Вам следует вернуться в магазин и написать заявление о выдаче Вам подменного телефона с аналогичными потребительскими свойствами. В этом заявлении укажите, что продавцом принят телефон в ремонт, и ошибочно указана в графе «потребитель» ФИО продавца. Который изначально отказал в выдаче подменного товара, чем нарушил ЗоЗПП

Статья
20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок
устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в
минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом
обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара,
определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать
сорок пять дней.

В случае, если во
время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут
устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут
заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При
этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных
частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не
являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не
освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного
соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. В отношении
товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на
период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же
основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень
товаров длительного пользования, на которые указанное требование не
распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

3. В случае
устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на
период, в течение которого товар не использовался. Указанный период
исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении
недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче
товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан
предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения
потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков
товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков
товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об
использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи
товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. При устранении
недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или
составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные
сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного
изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и
на замененные комплектующее изделие или составную часть основного
изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок
исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Обязательно оставьте себе копию этого заявления с отметкой о принятии. Если возникнут какие либо проблемы — требуйте закон «О защите прав потребителей» и оставляйте запись в книгу жалоб и предложений о нарушении Ваших прав как потребителя.

Если в течении 3-х дней Вам не представят подменный телефон, то у Вас появится право на получение неустойки.

Статья
23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за
просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день
просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара
определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором
требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом
(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного
удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения,
если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если у Вас остались дополнительные вопросы -  спрашивайте.

Добрый
день! Мои рекомендации. Подайте письменную претензию
продавцу в соответствии с ст. 18 ФЗ о ЗПП, в которой в хронологическом порядке
подробно с привязкой по датам и времени изложите все обстоятельства и факты
подтверждающие – что товар ненадлежащего качества – с подробным описанием, кроме того укажите, что на просьбу выдать аналогичный товар на период ремонта получил необоснованный отказ продавца и на
выбор просите, осуществить ремонт в установленном порядке выдав на период ремонта аналогичный товар в течении 3-х дней с момента получения данного требования или просите заменить товар на новый или возвратить уплаченную за него
денежную сумму. Теперь с момента подачи и регистрации претензии ждите 10 дней
(в соответствии с законом о защите прав потребителей), т.е. после истечения 10
суток — если не будет положительного решения вопроса и ваши требования
изложенные в претензии не будут удовлетворены — у вас появиться полное право на
обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап до-судебного
урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию, в
том числе, куда и когда обращались, и какие ответы получили с приложением копий
претензий, заключений экспертиз и если будут копий ответов и будете выдвигать
требования: 1. О расторжении договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных
средств уплаченных за товар.3. Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа
в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О
защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя. С уважением...