Добрый вечер, Сергей.
Ситуация вполне себе рядовая.
Обращайтесь в экспертное учреждение, наиболее «дружественное» с государственным, в котором позже возможно назначат судебную экспертизу.
С заключением эксперта пишите претензию Продавцу, где указывайте все возможные для него санкции в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке, а именно неустойка, моральный вред, судебные расходы, штраф в размере 50 % от всей присужденной суммы в пользу покупателя, а также укажите на возможность обращения Вами в Роспотребнадзор по Вашему региону (продавцы очень не любят проверки), оставьте свои контактные данные.
определитесь, что вы хотите — замены телефона, соразмерного уменьшения цены, или возврата стоимости телефона.
Имейте ввиду, что, в случае возврата стоимости телефона, покупателю также по вашему требованию должна быть уплачена разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4 ст. 24 ЗОЗПП), это также укажите в претензии.
Претензию отправляйте по юридическому адресу продавца (его посмотрите на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней. По истечению указанного срока, обращайтесь с иском в суд, желательно месту Вашего жительства.
Если потребуется помощь в составлении документов, обращайтесь!
С уважением, юрисконсульт
Колесникова Ксения Сергеевна.
