Можно ли подать иск в данной ситуации на данный Банк?

Здравствуйте!Такая ситуация. Моя бабушка пенсионерка.Еще в 2011 году ей присылали карту Тинькоф Банк.Никакого договора она не подписывала .Просто позвонила и активировала ее.Она сняла с нее денежные средства в размере около 40 тыс. рублей с тех пор выплатила уже более 80 тыс. рублей(чеки имеются)на данный момент они орестовали пенсию на 100% (которая является единственным доходом ) Говорят еще 21 тыс.долг.Откуда такие проценты?И является ли эта сделка действительной если договор не составлялся и у банка нет такого договора с подписью бабушки.Что делать в этой ситуации? И можно ли подать ей иск на Тинькоф Банк.Если да.То где и куда это нужно сделать.