Как снять деньги с карточки когда владелец умер

Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

Здравствуйте, подскажите пожалуйста такую ситуацию. Сняли квартиру по суточно, вечером я пошел мыться в ванную, потом позвал жену что бы она принесла мне полотенце, она зашла и закрыла дверь, а когда начала выходить из ванной, ручка двери не открывалась, тоесть просто проворачивалась , когда мы заселялись, нам об этом не сказали, в итоге на это межкомнатной двери, было стекло, мы решили его выбить, так как выйти больше нельзя было, и телефонов с собой не было, пришлось выбить стекло, такой вопрос, кто теперь должен платить за данное стекло?