Могу ли отказаться от своего товара

Здравствуйте, работаю на Ип. 3февраля я продала дата кабель на айфон 5. а 22 февраля пришла покупательница с этим товарам которые ранее был куплен… причина в том что кабель оказывается не работает и проси вернуть деньги. я ответела что я не верну вам деньги т.к товарного вида нету (кабель грязный весь на соплях весит видно сразу что она долгое время пользовалась им) она попросила меня написать ей о отказе. Как правильно написать ей об отказе денежных средств. когда она у меня покупала я не дала ей чек т.к у нас нету кассового аппарата мы по прозьбе покупателю заполняем бланк *копия чека*. Помогите пожалуйста составить правильно отказ покупателю

Дарья

Добрый день Дарья! Не совсем понятно! Вы данному покупателю выдавали бланк «копия чека»? Какую гарантию дает производитель на данный товар, а какую вы? Советую Вас принять товар у потребителя и в течении 10 дней(если не было претензии, если покупатель претензию уже подал- то тут по другому) дать ответ, что недостаток является механическим и возник по не зависящим от вас обстоятельствам!