Сломался телефон на гарантии

Здравствуйте!!! Подскажите, пожалуйста. Сломался телефон на гарантии. Могу ли я потребовать его обменять?

Александра

Добрый день Александра! 
Требование об обмене или возврате может быть предъявлено покупателем в течении 15 дней с момента покупки товара в случае обнаружения недостатка либо в 3х случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

при этом существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Если же данных оснований нет- то к сожалению только устранение недостатков(гарантийный ремонт), его срок не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать товар аналогичный на время устранения недостатка, такой товар обязаны предоставить в течении 3х дней!

Здравствуйте, Александр.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав по потребителей», вы вправе это требовать:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте Александра!
Вы вправе обратиться в магазин с претензией о некачественном товаре и требованием заменить его либо вернуть деньги. Претензию лучше подавать в письменном виде: опишите когда и что Вами приобретено, какой выявлен недостаток и какое требование к магазину Вы предъявляете. Скорее всего магазин либо заберет телефон на проверку либо откажет Вам в его замене или возврате денег. Если магазин заберет телефон, то ждите ответа и решения по претензии (по закону ответить должны в течение 10 дней). Если откажут, то Вы можете обратиться в сервисный центр или к другим специалистам, которые смогут выдать Вам заключение о наличии неисправности и причинах ее возникновения. После получения заключения специалистов Вам надо будет подавать иск в суд к магазину с требованием вернуть деньги либо обменять телефон и возместить расходы на оплату услуг сервисного центра. Иск в суд для потребителей госпошлиной не облагается.