Сломался сотовый телефон

после приобретения смартфона он сломался через 3 недели. придя в магазин у меня его забрали на экспертизу и ремонт и выдали подменку(смартфон б/у) на время ремонта которую я ждал 4-5 дней. подменка поработал менее дня и больше не включился. придя в магазин продавец сказал ,что сделать он ни чего не может, и предложил ждать подманку еще какое то время. я отказался потому что сотовая связь нужна мне для работы, и написал отказ(о возврате денег)от своего купленного смартфона который находился на ремонте.отказ приняли пришёл ответ о том что пока не будет экспертизы ни какие действий предприниматься не будут, и еще о том что подменка типа сломалась по моей вине.посоветуйте,что мне дальше делать?