Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат денег за телефон
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, купили смартфон samsung s5 mini, думали что с 2-мя симками (G800H), но он оказался с одной (G800F). Могу ли я вернуть деньги, если на обмен нужного телефона у них нет. Информации о модели телефона нигде небыло (была общая информация S5 mini), отсутствовала информация и на товарном чеке, и на самом телефоне . После оплаты модель увидели только на коробке, когда отдали телефон.
Уточнение от клиента
Со дня покупки прошло 10 дней. Телефоном не пользовались. Защитные пленки не снимались.
, Евгения,
Анна Сарайчук
Здравствуйте Евгения!
Статья 10 Закона «О защите прав потребителей»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Напишите претензию продавцу на возврат денежных средств опираясь на указанные нормы права.
С уважением, Анна.
Похожие вопросы
На кого подавать заявление и имею ли я право требовать возмещения стоимости телефона?
Добрый день! Стояла в очереди с телефоном в руке, вбежали две девочки, одна из них толкнула меня и телефон упал на пол. Девочка на него наступила. Телефон не работает, экран разбит. Мама девочки по телефону отказывается возмещать ущерб. Заявление в полицию я написала. Должна ли я доказывать ситуацию или этим должна заниматься полиция? Что делать, чтобы ущерб был возмещен? Я знаю только номер телефона мамы. На кого подавать заявление и имею ли я право требовать возмещения стоимости телефона? Стоимость на момент покупки была более 100 тысяч.
Может ли сожительница обратиться в суд о взыскании?
Взял деньги (3 млн.) по двум распискам.
В 2019 году у сожительницы с целью приобретения недвижимости для улучшения наших жилищных условий в связи с планированием рождения ребёнка взял в долг денег со сроком возврата июнь 2021.
Квартира была приобретена (предлагал сожительнице быть вторым покупателем в договоре, но она отказалась).
В 2022 г. родился ребенок.
С 2017 по 2023 проживали совместно и вели совместно всю хозяйственную деятельность (продукты, поездки,
В 2023 г. сожительница по своей воле переехала в свою квартиру с ребенком.
Ввиду покупки квартиры, выплат по ипотеке, ремонта возвратить долг до 2024 года не представлялось возможным и сожительница не требовала возврата.
В 2024 г. сожительница начала требовать возврата долга, моё предложение о том, что в качестве компенсации долгов переписать квартиру на неё, но она отказалась.
В суд не обращается.
Требует возврата денег, которых у меня в настоящее время нет.
Написала заявление в полицию о мошенничестве.
Полиция как всегда начала давить что это уголовка и мне пора сушить сухари.
Реально ли полиция может в данном случаи возбудить дело и привлечь к уголовной?
Может ли сожительница обратиться в суд о взыскании?
В расписке срок возврата был июнь 2021 года.
Покупал приставку игровую и дополнительный джойстик, приставка стала неисправна, принес ее в магазин, отдал
Покупал приставку игровую и дополнительный джойстик, приставка стала неисправна,принес ее в магазин, отдал на ремонт вместе с джойстиком,деньги за приставку вернули спустя 40 дней как и положено впринципе ,а возврат денег по джойстику ,магазин решил отказать,в виду того что имеются следы использования , единственное это вскрыта коробка,иначе как убедиться в его исправности и в принципе наличии его там в коробке,вот осюда и вопрос имеют ли они право отказывать,в заявлении написал что с решением не согласен, дату подпись,сказала отправят в юридический отдел и ждите в течении 10 дней,есть все таки возможность вернуть эти деньги??
Но я получаю только информацию денежных средств на номер телефона, а карта у него денежки идут ему на карту
Мой брат, находится на военных действиях. Указал меня как доверенное лицо на получении его денег. Но я получаю только информацию денежных средств на номер телефона, а карта у него денежки идут ему на карту. Ездила в банк, не могут разобратьс