Купила бракованный телефон. Нужна помощь

Добрый день!

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП)

Напишите требование именно на возврат, а не гарантийный ремонт.

Продавец обязан принять товар и провести соотв. экспертизу. Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар не качесвтенный, Вам вернуть деньги.

С уважением, Сергей П.

Не согласен я с коллегой.

Дело в том, что данный товар является технически сложным и подлежит обмену возврату в течении 15 дней, а далее только устранение недостатков. Возврат \ обмен возможен в 3х случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом получается, что на данный момент у вас права на обмен или возврат нет- только на устранение недостатков.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей данная процедура не может превышать 45 дней и по вашему требованию в течении 3х дней вам должны предоставить подменный товар, а если это сделано не будет -вы имеете право на выплату вам неустойки!
Советую Вам обратиться к продавцу с требованием устранить недостатки в товаре(провести гарантийный ремонт).