Возврат товара

Отсутствие чека и договора не препятствуют вам заявить претензию на купленную вещь, так как факт покупки может быть подтвержден иными другими документами (о доставке, о сборке и тп.) либо в случае их отсутствия свидетельскими показаниями, что данный товар был куплен именно в этом магазине.

Единственно можно предполагать, что непосредственно магазин может не согласиться произвести замену или возврат денег в отсутствие документов (хотя информация о продаже есть в их отчетности).

В этом случае придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

2 месяца назад купили диван, в процессе пользования нашли недочеты, мастер с магазина определил заводской брак, но документа не дал, гарантия год, но чек и договор купли-продажи потеряли.При составлении претензии требуют и чек и договор.Как быть?
Ольга

данные требования не законны!
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вы можете доказывать факт приобретения и свидетельскими показаниями и к примеру если оплата была по безналу — выпиской из банка!
Не принимать претензию в силу данного же пункта продавец не имеет права отказать:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если всё ровно отказываются- отправляйте заказным письмом по почте на юридический адрес!

Здравствуйте, напомните продавцу, что в соответствии с ч.5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя (потребителя) кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Удачи Вам!