Имеет ли право страховая компания отказать в выплате по Осаго

Здравствуйте! Я потерпевший при ДТП. Девушка выехала на встречную полосу и врезалась в мой автомобиль, ссылаясь на плохие погодные условия. На месте ДТП сотрудник ДПС оформил протокол, в котором указано, что я не нарушал ПДД а у девушки выезд на встречную полосу. Обратился в страховую компанию вовремя, показал автомобиль эксперту страховой компании, оценили ущерб,сказали, что выплата произойдет в течение 20 дней, прошло больше месяца, звоню в страховую компанию, сообщают что в выплате отказано, основание прочитаете в письме, письма не получалПраовмерно ли это и как действовать дальше?.