Как мне быть если не возвращают деньги?

здравствуйте подскажите пожалуйста как мне быть ,я заказал пластиковое окно но мне его не поставили ,а я заплатил аванс 6500 руб. уже как месяц идет просрочка,захотел вернуть деньги ,но они мне говорят завтра и так каждый день, а иногда просто трубку не берут, я хочу написать претензию ,как мне лучше написать ее в письменной форме или есть какой нибудь бланк что бы ее написать, а в письменной форме я тоже не знаю как написать, может есть какой нибудь образец,заранее большое спасибо!