Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги?
Здравствуйте. Через 10 дней после покупки телефона обратилась в компанию с просьбой вернуть деньги т. к. обнаружился брак микрофона. Письменное заявление не писала. Мне отказали, сославшись на то, что могла сломать сама и нужно отправить телефон на проверку качества( 20 дней). Прошел месяц , сказали что дефект не обнаружен, но телефон ещё не пришёл с сервисного центра и не возвращают его. Скажите могу ли я как-то вернуть деньги за телефон. Меня не устраивает его работа , уверена что он ненадлежащего качества.
Здравствуйте, Яна.
Вы вправе потребовать проведения экспертизы у продавца или сами провести независимую экспертизу вашего телефона. Если выявятся недостатки (брак), которые появились не по вашей вине, то вы сможете взыскать денежные средства за телефон, а также и за экспертизу (если будете проводить ее сами).
Часть 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
«О защите прав потребителей»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014):
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.