Возврат товара ненадлежащего качества

Екатерина, добрый день.

На Ваш вопрос полностью отвечает ст. 18 ЗОПП.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава II][Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с
ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки
возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

1. Что делать в данном случае?
Екатерина

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть принять товар и провести проверку качества товара.

2. Если проводить экспертизу — кто ее должен проводить, продавец или покупатель?
Екатерина

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть экспертиза проводится в случае
спора о причинах возникновения недостатков!

3. Если я проведу экспертизу, и она будет положительной в мою сторону должен ли покупатель ее оплатить?
Екатерина

Покупатель!

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4. Если да, как его заставить оплатить ее?
Екатерина

В начале претенциозно- если откажет в суд с заявлением об уплате расходов(госпошлина).

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Покупатель должен предъявить письменную претензию продавцу или производителю товара. отсутствие чека не является основание для отказа в рассмотрении претензии. Экспертизу должен произвести продавец. Если экспертиза не подтвердит производственного брака, то расходы на экспертизу подлежат возмещению с покупателя. для начала Продавец должен предъявить результат экспертизы покупателю, а также платежные документы об оплате экспертизы. Вручить требование о добровольной оплате экспертизы либо послать это требование с приложением копий документов по почте заказным письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Если покупатель не оплатит экспертизу в разумный срок, указанный в требовании, то продавец имеет право взыскать расходы на экспертизу через суд. Тогда судебные расходы будут взысканы с покупателя.

Здравствуйте, Екатерина!

1. Что делать в данном случае?
Екатерина

Покупатель вправе предъявить требование, предусмотренные ст.18 ФЗ о защите прав потребителей, в том числе произвести возврат или обмен товара.
Наличие или отсутствие

2. Если проводить экспертизу — кто ее должен проводить, продавец или покупатель?
Екатерина

Продавец. Если будет установлено, что товар вышел из строя после передачи товара покупателю, то вы вправе требовать возмещении расходов на экспертизу.

3. Если я проведу экспертизу, и она будет положительной в мою сторону должен ли покупатель ее оплатить?
Екатерина

Вы имеете ввиду если будет установлено что товар надлежащего качества? Если так, то да.

4. Если да, как его заставить оплатить ее?
Екатерина

Предъявить претензию, если откажет оплатить, то нужно обращаться в суд с иском о возмещении стоимости проведения экспертизы.

Желаю удачи!

Какие сроки проведения мной экспертизы?
Екатерина

если покупатель требует возврата денег, то срок удовлетворения 10 дней, включая срок на проверку качества или экспертизу

а продавцы говорили, что термос держит тепло до 12 часов.
Екатерина

Господа, по-моему мы уклонились от темы. Екатерина, а где «написано», что он должен держать тепло 12 часов и что такое «тепло». В чем потребитель видит недостаток? Экспертизу чего и на соответствие чему Вы собираетесь заявлять (или заявлять Ваш покупатель)? Если нигде не написано, стандартов нет и т.д. то и экспертиза по данному вопросу невозможна!!!