Претезия за испорченный товар

Добрый день!

28.03.2015 я приобрел внешний блок кондиционера Mitsubishi Electric MXZ-2d53va у компании Климат-Эксперт, которая не является официальным дилером российского представительства Mitsubishi Electric (далее - ME), монтажники его установили на существующую трассу с двумя внутренними блоками MLZ-ka35va этой же фирмы. После монтажа система работала и нареканий не вызывала. Гарантия на товар в данном случае составляет 1 год с момента приобретения.

30.03.2015 я связался с офисом ME в Москве по вопросу функционирования системы в части, не изложенной в инструкции по эксплуатации (хотел выяснить режим работы светодиодных лампочек на корпусе внутреннего блока), при этом в ходе разговора со специалистом мы случайно выяснили, что монтажники-установщики, очевидно, не вакуумировали трассу при установке внешнего блока. Мне было рекомендовано перезаправить систему надлежащим образом и дали контакты компании ЭКОКОНД, как сертифицированной для обслуживания климатической техники МЕ.

1.04.2015 специалист компании ЭКОКОНД произвел перезаправку внешнего блока (Сервисный акт № 2006). Через 4 часа после завершения работ я обнаружил, что система перестала функционировать надлежащим образом - ни в режиме обогрева, ни в режиме охлаждения внутренние приборы не выдавали заданной температуры. Об этом факте я незамедлительно проинформировал компанию ЭКОКОНД.

3.04.2015 специалист компании ЭКОКОНД произвел диагностику работы системы, пришел к выводу, что она не функционирует, начал методом "тыка" пытаться выявить/устранить причину неисправности, получая указания от сервисного сециалиста МЕ Эльдара (со слов мастера, возможно, это специалист другой сертифицированной компании). При переключении медных трубок между портами специалист компании ЭКОКОНД, видимо, не рассчитав усилие при затяжке 3-го порта, "сорвал" на нем резьбу. На этом его работа завершилась, запасных деталей у него не было, и выявить причину неисправности ему не удалось. По итогам был составлен Сервисный акт № 2004.

6.04.2015 специалист компании ЭКОКОНД прибыл для замены испорченного распределительного порта путем его перепайки. Через 4 часа работы мастера выяснилось, что при перепайке порта с помощью паяльной лампы данный порт пришел в негодность в связи с его перегревом и, соответственно, нарушена герметичность системы. В такой ситуации осуществить дальнейшие действия по выявлению и устранению основной неисправности, возникшей после первого визита специалиста ЭКОКОНД, не представлялось возможным. Кроме того, выяснилось, что замене подлежит также порт № 1, так как на нем также оказалась сорвана резьба после второго визита специалиста компании ЭКОКОНД. Был составлен Сервисный акт № 2074.

Также я обратил внимание на следующие "странности" проведенной работы:

1) при перепайке порта корпус внешнего блока был разобран и затем собран в несколько измененном виде - крепежные винты закручены явно криво, медные трубки поцарапаны, изогнуты "змейкой", место их подключения приобрело неаакуратный вид;

2) вызывает сомнение качество запасных частей - на порте № 3, отсутствует маркировка как на "родных" портах №№ 1, 2 и 4, отличается их цвет, на коробочке от порта указано "Made in China", хотя сам внешний блок произведен в Тайланде;

3) вызывает сомнение качество пайки (по крайней мере, визуально).

8.04.2015 в ходе телефонного разговора с техническим директором компании ЭКОКОНД мне было сообщено, что дальнейший ремонт возможен только в части испорченных портов, которых в оригинальном исполнении в настоящее время на складе не имеется (есть только китайские аналоги). При этом вопрос выявления и устранения основной неисправности не относится к сфере ответственности компании ЭКОКОНД, так как гарантийные обязательства несет компания, поставившая товар.

Таким образом, в настоящее время я лишен возможности использовать товар ввиду его неисправности, а также не могу воспользоваться гарантией, так как очевидно вмешательство в корпус внешнего блока третьей стороны (компании ЭКОКОНД).

Как можно защитить свои права в данном случае?

Спасибо.