здравствуйте!у меня такой вопрос, мама купила в подарок для меня электро мясорубку. Когда я ее достала из коробки меня стали мучать сомнения о том,что она новая,так как вся в царапинах там, где вкручены шурупы и вся панель тоже в царапинах.Гарантийный талон без номера и. неоригинальный, откопированный, на нем даже прописан снизу адрес этой копировпльной компании,которая и находится в нашем городе.Как мне все- таки узнать какой нам товар продали. Как это сделать?
Добрый вечер, поскольку продавец товара обязан передать товар не бывший в употреблении, то при обнаружении недостатков, не оговоренных продавцом при продаже, потребитель, согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», вправе обратиться к продавцу с требованием замены товара ненадлежащего качества или возврата денег, уплаченных за товар. Обращайтесь к продавцу (можете сразу с письменной претензией) и требуйте заменить товар. Удачи.
2
0
2
0
Инна
Клиент
А если продавец будет утверждать, что продали товар без царапин?Насколько я по понимаю если даже товар с дефектами и может продаваться,то по сниженнлй цене и в документе это должно быть прописано или необязятельно?можно ли с магазина потребовать какие либо документы,подтверждающие, что товар ранее не был в эксплуатации и ремонте?неоригинальный гарантийный талон может об этом свидетельствовать?
А если продавец будет утверждать, что продали товар без царапин? Инна
можно ли с магазина потребовать какие либо документы, подтверждающие, что товар ранее не был в эксплуатации и ремонте? Инна
Даже если продавец будет утверждать, что при продаже товар имел надлежащий внешний вид — Вы все равно не лишаетесь возможности требовать замены товара или возврата денег. В таком случае пишите претензию и обращайтесь в суд. От уплаты госпошлины при обращении в суд Вы освобождаетесь. Можете потребовать накладные, где будет указано, когда товар был привезен в магазин.
Здравствуйте, Инна! Я бы Вам посоветовал вообще сдать такой товар назад. Т.к. мясорубка не относится к технически сложным товарам, то срок возврата такого товара, если он ненадлежащего качества, совпадает с гарантийным.
1
0
1
0
Инна
Клиент
А если продавец будет утверждать, что продали товар без царапин?Насколько я по понимаю если даже товар с дефектами и может продаваться,то по сниженнлй цене и в документе это должно быть прописано или необязятельно?можно ли с магазина потребовать какие либо документы,подтверждающие, что товар ранее не был в эксплуатации и ремонте?неоригинальный гарантийный талон может об этом свидетельствовать?
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Здравствуйте! Я продавец на ВБ.Человек оставил ложный отзы,прикрепив фото и видео испорченного товара(мол, товар (ложки чайные)испортился от просто чая с лимоном, средства АОС.В посудомойке она не мыла.Нам удалось изъять ложки на экспертизу, экспертиза подтвердила,что ложки не могли испортится от данных средств.И скорее всего(мнение эксперта на словах) на ложки было воздействие какой-то ядренной концентрированной кислоты.Какое наказание можно применить к написавшему отзыв, какие компенсации требовать и какие статьи УК и ГК можно применить.И да-средства за ложки нами были ей возвращены.
А если продавец будет утверждать, что продали товар без царапин?Насколько я по понимаю если даже товар с дефектами и может продаваться,то по сниженнлй цене и в документе это должно быть прописано или необязятельно?можно ли с магазина потребовать какие либо документы,подтверждающие, что товар ранее не был в эксплуатации и ремонте?неоригинальный гарантийный талон может об этом свидетельствовать?
Даже если продавец будет утверждать, что при продаже товар имел надлежащий внешний вид — Вы все равно не лишаетесь возможности требовать замены товара или возврата денег. В таком случае пишите претензию и обращайтесь в суд. От уплаты госпошлины при обращении в суд Вы освобождаетесь. Можете потребовать накладные, где будет указано, когда товар был привезен в магазин.