Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат ювелирных изделий

Здравствуйте! В прошлом году на международной ювелирной выставке купила золотой гарнитур серьги и кольцо с камнем султанит (было указано на бирке). Недавно решила провести экспертизу на определение камня, оказалось это стекло с особенными свойствами, т.е. меняет цвет в зависимости от освещения, и никакого природного происхождения в нем нет. Что мне делать? Тем более сейчас золото сильно поднялось в цене и тех денег, что я заплатила за этот гарнитур мне не хватит на другой.

15 апреля 2015, 03:52, татьяна, г. Полевской

возврат ювелирного изделия

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Здравствуйте! В прошлом году на международной ювелирной выставке купила золотой гарнитур серьги и кольцо с камнем султанит (было указано на бирке). Недавно решила провести экспертизу на определение камня, оказалось это стекло с особенными свойствами, т.е. меняет цвет в зависимости от освещения, и никакого природного происхождения в нем нет. Что мне делать? Тем более сейчас золото сильно поднялось в цене и тех денег, что я заплатила за этот гарнитур мне не хватит на другой.
татьяна

Добрый день Татьяна!
Вам необходимо подать претензию с требованием возвратить денежные средства за товар и оплатить экспертизу. Также согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей(пункт 4)

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

То есть вы имеете право на перерасчет покупной цены, Это также необходимо указать в претензии!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации). К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся документов!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

15 апреля 2015, 04:02

татьяна

Клиент, г. Полевской

Может им позвонить и послушать, что они мне на это ответят или не стоит?

15 апреля 2015, 04:31

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Может им позвонить и послушать, что они мне на это ответят или не стоит?
татьяна

Можно конечно, не исключено, что они согласятся добровольно удовлетворить Ваши требования, но в любом случае- напишите хотя бы простенькую претензию с требованиями и свой экземпляр с отметкой о принятии оставьте у себя!

По идее вы имеете сразу обратиться в суд, до судебное урегулирование является желательным но не обязательным в данном случае!

15 апреля 2015, 04:41

Похожие вопросы

Гражданское право

После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег

Я занимал знакомому в долг деньги 52 000 рублей, из которых 42 000 рублей – кредитные средства. Долг не возвращается длительное время. При передаче денег должник систематически обманывал меня, обещая возврат «завтра» или в ближайшие дни, и выманивал новые суммы под предлогом необходимости оплаты налогов, комиссий и т.п. После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег. Имеется полная переписка, подтверждающая его обещания, угрозы и требования.

Сегодня в 15:13, вопрос №4865081, Андрей, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств

Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?

Вчера в 20:08, вопрос №4864403, Артем, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

Вчера в 18:57, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту

Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.

Вчера в 10:15, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск

3 ответа